Service Operation Desk Engineer

Atos SE; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eviden sucht am Standort Zürich eine Service Operation Desk Engineer (m/w/d) zur Unterstützung im Bereich Alarmierungs- und Kommunikationssysteme sowie kritischer Infrastrukturen.

Sie bearbeiten 1st- und 2nd-Level Tickets, monitoren Systeme proaktiv und arbeiten eng mit Kunden, Benutzern und Lieferanten zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und Bereitschaft zu Pikettdiensten werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich ICT/Netzwerk.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd-Level Support.
• Deutsch verhandlungssicher; Französisch/Italienisch B2 von Vorteil; Englisch ist die Firmensprache.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen in Alarmierungs- und Kommunikationssystemen.
• Bearbeitung sämtlicher 1st- und 2nd-Level Tickets in Zusammenhang mit Kunden, Benutzern und Lieferanten.
• Triagierung, Tracking und Eskalation der Tickets.
• Aufbereitung von Reports und Statistiken.
• Proaktives Systemmonitoring und Betreuung der Systeme.
• Durchführung operativer Routinetätigkeiten.
• Pflegen von Dokumentationen und Informationsplattformen.
• Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Bereitschaft für erweiterte Betriebszeiten und Pikettdienst 7x24h.

Kenntnisse

1st/2nd-Level Support

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Bereitschaft für Pikettdienst 7x24h

Lernbereitschaft / Offen für neueTechn

Ausbildung

Technische Ausbildung ICT/Netzwerk

Jobbeschreibung

Eviden ist die Marke der Atos Group für Hardware- und Softwareprodukte mit rund 1 Milliarde € Umsatz, tätig in 36 Ländern und bestehend aus vier Geschäftsbereichen: Advanced Computing, Cybersecurity-Produkte, missionskritische Systeme und Vision AI. Als nächstgenerativer Technologieführer bietet Eviden eine einzigartige Kombination aus Hardware- und Softwaretechnologien für Unternehmen, den öffentlichen Sektor und Verteidigungsorganisationen sowie Forschungseinrichtungen und hilft ihnen, aus ihren Daten Wert zu schöpfen. Mit mehr als 4.500 Spitzenkräften und über 2.100 Patenten bietet Eviden ein starkes Portfolio innovativer und umweltfreundlicher Lösungen in den Bereichen KI, Computing, Sicherheit, Daten und Anwendungen.

Für unsere DivisionMCS Mission Critical Systemssuchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt am StandortZüricheinenService Operation Desk Engineer (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen und Service Anfragen in einem spannenden Bereich der Alarmierungs- und Kommunikationssysteme, Applikationen und anderen kritischen Infrastrukturen.
• Sie bearbeiten sämtliche 1st- und 2nd Level Aufgaben in Zusammenhang mit unseren Kunden, Benutzern und Lieferanten.
• Triagierung, Tracking und Eskalation der Tickets.
• Aufbereiten von Reports und Statistiken.
• Proaktives Systemmonitoring und Betreuung der Systeme.
• Ausführen operativer Routinetätigkeiten.
• Pflegen von Dokumentationen und der Informationsplattformen.
• Aktive Mithilfe im kontinuierlichem Verbesserungsprozess.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich ICT / Netzwerk und bringen mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd-Level Support mit.
• Durch Ihre ausgezeichnete Art zu kommunizieren, finden Sie auch mit schwierigen Kommunikationspartnern eine Lösung des Problems.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie sind eine lern- und begeisterungsfreudige Person und offen für neue Technologien.
• Sie besitzen eine analytische Vorgehensweise.
• Deutsch verhandlungssicher, französisch und/oder italienisch B2 als Plus, Englisch als Firmensprache.
• Bereitschaft für erweiterte Betriebszeiten und Pikettdienst 7x24h
• Da unsere Projekte im militärischen, behördlichen Umfeld angesiedelt sind, erfüllen Sie die Bedingungen zum Bestehen der Personensicherheitsprüfung PSP (Schweizer Staatsbürgerschaft oder Niederlassungsbewilligung C).

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!