Mission-Critical Service Desk Engineer - 24/7 On-Call

Atos SE; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eviden sucht am Standort Zürich eine Service Operation Desk Engineer (m/w/d) zur Unterstützung im Bereich Alarmierungs- und Kommunikationssysteme sowie kritischer Infrastrukturen.

Sie bearbeiten 1st- und 2nd-Level Tickets, monitoren Systeme proaktiv und arbeiten eng mit Kunden, Benutzern und Lieferanten zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und Bereitschaft zu Pikettdiensten werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich ICT/Netzwerk.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd-Level Support.
• Deutsch verhandlungssicher; Französisch/Italienisch B2 von Vorteil; Englisch ist die Firmensprache.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen in Alarmierungs- und Kommunikationssystemen.
• Bearbeitung sämtlicher 1st- und 2nd-Level Tickets in Zusammenhang mit Kunden, Benutzern und Lieferanten.
• Triagierung, Tracking und Eskalation der Tickets.
• Aufbereitung von Reports und Statistiken.
• Proaktives Systemmonitoring und Betreuung der Systeme.
• Durchführung operativer Routinetätigkeiten.
• Pflegen von Dokumentationen und Informationsplattformen.
• Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Bereitschaft für erweiterte Betriebszeiten und Pikettdienst 7x24h.

Kenntnisse

1st/2nd-Level Support

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Bereitschaft für Pikettdienst 7x24h

Lernbereitschaft / Offen für neueTechn

Ausbildung

Technische Ausbildung ICT/Netzwerk

Jobbeschreibung

Eviden sucht am Standort Zürich eine Service Operation Desk Engineer (m/w/d) zur Unterstützung im Bereich Alarmierungs- und Kommunikationssysteme sowie kritischer Infrastrukturen.

Sie bearbeiten 1st- und 2nd-Level Tickets, monitoren Systeme proaktiv und arbeiten eng mit Kunden, Benutzern und Lieferanten zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und Bereitschaft zu Pikettdiensten werden erwartet.