Luxury Travel Concierge & Experiences Specialist

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; Remote; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Andermatt Swiss Alps AG in Uri sucht eine/n Kundenservice-Experten im Tourismussektor. Sie begrüßen Gäste, klären Reisedaten und Unterkunftswünsche, präsentieren Destinationen und erstellen individuelle Reiseangebote.

Sie pflegen Anfragen, Follow-ups und Buchungsstände im CRM und halten die Gäste bis zum Abschluss informiert. Sie beraten zu Hotels, Erlebnissen und Paketen, unterstützen saisonale Kampagnen und arbeiten eng mit Partnern zusammen.

Qualifications

• Berufsqualifikation in Reisebranche, Tourismus, Hotellerie, Verkauf oder einer anderen Kundenservice-Fachrichtung.
• 2 bis 4 Jahre Erfahrung in Reiseberatung, Reservation, Concierge, Luxus-Retail oder Premium-Hotellerie
• Erfahrung in Bedarfsanalyse, Angebotserstellung und Buchungskoordination
• Sicherer Umgang mit CRM-, Buchungs-, Zahlungs- und Follow-up-Systemen
• Persönliche Kenntnis von El Gouna von Vorteil, sonst Bereitschaft zur Einarbeitung
• Gespür für hochwertiges Gastgeben und kultursensible Gastfreundschaft
• Deutsch und Englisch fliessend, Arabisch ein Plus
• Verfügbarkeit an Wochenenden, bei Events und in Spitzenzeiten der Saison

Responsibilities

• Du begrüßt unsere Gäste, Eigentümer und Besucher herzlich und klärst Reisedaten, Gruppenprofil, Interessen, Unterkunftswünsche, Budget und Entscheidungszeitpunkt.
• Du präsentierst El Gouna und weitere Destinationen mit persönlichem Storytelling und freigegebenen Materialien.
• Du erklärst Hotels, Erlebnisse, Pakete, saisonale Besonderheiten und praktische Reiseinformationen klar und verständlich.
• Du erstellst Reiseangebote und Buchungen mit unseren Partnern und begleitest sie bis zum Abschluss.
• Du pflegst alle Anfragen, Angebote, Follow-ups und Buchungsstände sauber im CRM.
• Du hältst Gäste auf dem Laufenden, solange Offerten, Verfügbarkeiten oder Partnerbestätigungen noch ausstehen.
• Du bewirtet Gäste mit Getränken und leichter Gastfreundschaft nach unseren Standards.
• Du unterstützt Empfehlungen von Hotels und Concierges, Partnerbesuche, Kundenevents und saisonale Kampagnen.
• Du löst alltägliche Serviceanliegen professionell und eskalierst komplexe Themen rechtzeitig.
• Je nach Bedarf unterstützt du weitere Bereiche der Andermatt Experiences.

Skills

Kundenservice

Kundenberatung

Verkaufskoordination

CRM-Kenntnisse

Sprachen Deutsch/Englisch

Education

Ausbildung in Reisebranche/Hotellerie

Tools

CRM-Systeme

Buchungssysteme

Zahlungssysteme

Job description

Andermatt Swiss Alps AG in Uri sucht eine/n Kundenservice-Experten im Tourismussektor. Sie begrüßen Gäste, klären Reisedaten und Unterkunftswünsche, präsentieren Destinationen und erstellen individuelle Reiseangebote.

Sie pflegen Anfragen, Follow-ups und Buchungsstände im CRM und halten die Gäste bis zum Abschluss informiert. Sie beraten zu Hotels, Erlebnissen und Paketen, unterstützen saisonale Kampagnen und arbeiten eng mit Partnern zusammen.