Leiter Kundenservice & Qualität – Führung & KPIs

maxon Group; Sachseln; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmanagement

Weiterbildung/Akademie

Sozialleistungen

ÖV-Anbindung

Job summary

maxon Group in Sachseln sucht eine begeisterte Führungskraft als Head of Customer Service. Sie leiten ein Team von 10 Mitarbeitenden, fördern Leistung und sichern exzellenten Kundenservice. Sie coachen bei Eskalationen, analysieren KPI-Daten, priorisieren Anliegen und treiben Verbesserungen anhand faktenbasierter Kennzahlen.

Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, um internationale Kunden zu betreuen. Es erwartet Sie ein familiäres Umfeld, Weiterbildungsangebote, flexible Arbeitszeiten und

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz.
• Hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsfähigkeit.
• Technische Grundausbildung HF/FH; betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Antriebstechnik von Vorteil.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch verhandlungssicher.

Responsibilities

• Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung und Weiterbildung.
• Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen Reklamationen.
• Persönliche Betreuung von Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten Reklamationsfällen.
• Bereitstellen, auswerten und beurteilen von KPI's zu Reklamationen und Qualität.
• Priorisierung von Kundenanliegen, Ressourcensteuerung und termingerechte Leistungserbringung.
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellen faktenbasierter Führung anhand von Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Massnahmen.

Skills

Leadership

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Education

Technische Grundausbildung HF/FH

Job description

maxon Group in Sachseln sucht eine begeisterte Führungskraft als Head of Customer Service. Sie leiten ein Team von 10 Mitarbeitenden, fördern Leistung und sichern exzellenten Kundenservice. Sie coachen bei Eskalationen, analysieren KPI-Daten, priorisieren Anliegen und treiben Verbesserungen anhand faktenbasierter Kennzahlen.

Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, um internationale Kunden zu betreuen. Es erwartet Sie ein familiäres Umfeld, Weiterbildungsangebote, flexible Arbeitszeiten und