Head of Customer Services — Elevate Telecom Experience

Quickline AG; Nidau; Ibrido; CHF 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen

Descrizione del lavoro

Quickline AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit, um den Customer Service weiterzuentwickeln und als Benchmark im Verbund zu etablieren. Sie steuern Ziele, KPIs und Optimierungsschwerpunkte, arbeiten eng mit Vertrieb und Marketing zusammen und gestalten so hervorragende Kundenerlebnisse.

Sie bringen langjährige Führungserfahrung, Erfahrung im Telekommunikationsumfeld und eine starke Umsetzungskompetenz mit. Homeoffice-Optionen und ein modernes Arbeitsumfeld runden das Angebot ab.

Competenze

• Langjährige Führungserfahrung in passenden Organisationen.
• Fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder Customer Care.
• Umsetzungsstarke Persönlichkeit zur Umsetzung strategischer Ziele.
• Empathie und Wertschätzung im Umgang mit Mitarbeitenden, Kunden und Partnern.
• Lösungsorientiertes Denken, pragmatisches Handeln und Durchsetzungsstärke.
• Starkes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit.
• Klare, überzeugende Kommunikation und Teamführung.

Mansioni

• Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Aufbau, Betrieb und Optimierung des Bereichs – Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
• Du setzt strategische Ziele um und sicherst KPI-Erreichung in Erreichbarkeit, Gesprächsdauer, Lösungsquote beim ersten Kontakt und Kosten.
• Du verbindest Service und Vertrieb durch Cross- und Upselling-Aktivitäten im Verbund und stärkst Kundenbindung.
• Du pflegst Beziehungen zu Partnern und nutzt Erkenntnisse für bereichsübergreifende Verbesserungen.
• Du etablierst Standards, Qualitätsansprüche und effiziente Prozesse als Benchmark für Partner.

Conoscenze

Führungserfahrung

Telekommunikation

Kundenservice

Umsetzungsstärke

Empathie

Lösungsorientierung

Kennzahlenorientierung

Kommunikation

Descrizione del lavoro

Quickline AG sucht eine führungsstarke Persönlichkeit, um den Customer Service weiterzuentwickeln und als Benchmark im Verbund zu etablieren. Sie steuern Ziele, KPIs und Optimierungsschwerpunkte, arbeiten eng mit Vertrieb und Marketing zusammen und gestalten so hervorragende Kundenerlebnisse.

Sie bringen langjährige Führungserfahrung, Erfahrung im Telekommunikationsumfeld und eine starke Umsetzungskompetenz mit. Homeoffice-Optionen und ein modernes Arbeitsumfeld runden das Angebot ab.