Leiter Customer Service 80 - 100%

Swiss Nutrivalor AG; Lyss; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Swiss Nutrivalor AG in der Schweiz sucht eine Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80-100%. Sie verantworten operative Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und Teamführung in einem dynamischen B2B-Umfeld.

Sie koordinieren Schnittstellen zu Verkauf, Planung, Produktion, Logistik und Finanzen, sichern Datenqualität und treiben Digitalisierungsprojekte voran. Deutsch fließend, gutes Englisch, Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung.

Qualifications

• Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management
• M Führungserfahrung und Teamentwicklung
• Erfahrung in produzierendem B2B-Umfeld wünschenswert
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Logistikschnittstellen
• Standardsprache Deutsch, gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen willkommen

Responsibilities

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams (ca. 8 Mitarbeitende)
• Sichere Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, QS und Finanzen
• Sicherung der Datenqualität und Weiterentwicklung von Abläufen und Schnittstellen
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen mit klarer Kommunikation
• Überwachung relevanter Kennzahlen like Liefertermintreue, Reklamationsquote
• Mitwirkung an Digitalisierungs- und Verbesserungsprojekten

Skills

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Teamentwicklung

Deutsch (verhandlungssicher)

Englischkenntnisse

Education

Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Auftragsabwicklung/Order Management-Tools

Job description

Wir gestalten die Kreislaufwirtschaft der Zukunft. Als führendes Unternehmen der Schweizer Fleischwirtschaft veredelt die Centravo-Gruppe organische Rohstoffe verantwortungsvoll zu hochwertigen Produkten für die Pharma/Biotech-, Lebensmittel-, Tiernahrungs- und Energieindustrie. Mit innovativen Prozessen, höchsten Qualitätsstandards und einer effizienten Logistik schaffen wir Lösungen mit nachhaltigem Mehrwert.

Du verbindest Kundenorientierung mit Führungsstärke und behältst auch bei komplexen Aufträgen, knappen Lieferterminen und vielen Schnittstellen den Überblick? Für unser Team in Sales & Marketing suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%.

Was du bewirken kannst:

In dieser zentralen Funktion übernimmst dudie Verantwortung für die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei unterschiedlichen, anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

• Du führst, förderst und entwickelst ein Customer-Service-Team von insgesamt rund acht Mitarbeitenden.
• Du stellst eine professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung und Finanzen.
• Du sorgst für eine hohe Qualität der Auftragsdaten und entwickeln unsere Abläufe, Systeme und Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen und sicherst eine klare, professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen.
• Du etablierst und überwachst relevante Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten.
• Du wirkst aktiv an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten mit.

Das bringst du mit:

• Du hasteinen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management mit.
• Du hast bereits Mitarbeitende geführt und verstehst es, Teams klar, wertschätzend und leistungsorientiert zu entwickeln.
• Idealerweise kennst Du ein produzierendes B2B-Umfeld, vorzugsweise aus der Lebensmittel-, Fleisch-, Futtermittel-, Rohstoff- oder Ingredienzienbranche.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Produktions- und Logistikschnittstellen sowie Reklamationsmanagement und arbeitest sicher mit ERP-Systemen.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind willkommen.
• Du bist eine strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und auch im operativen Tagesgeschäft den Überblick behält.

Was wir bieten

• Eine vielseitige Führungsaufgabe mit hoher operativer Relevanz und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
• Verantwortung für drei anspruchsvolle und abwechslungsreiche Geschäftsbereiche.
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Zusammenarbeit.
• Ein eingespieltes Team sowie kurze Entscheidungswege und eine praxisnahe Unternehmenskultur.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen, qualitätsorientierten Umfeld.