Head of Customer Service

maxon Group; Sachseln; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmanagement

Weiterbildung/Akademie

Sozialleistungen

ÖV-Anbindung

Zusammenfassung

maxon Group in Sachseln sucht eine begeisterte Führungskraft als Head of Customer Service. Sie leiten ein Team von 10 Mitarbeitenden, fördern Leistung und sichern exzellenten Kundenservice. Sie coachen bei Eskalationen, analysieren KPI-Daten, priorisieren Anliegen und treiben Verbesserungen anhand faktenbasierter Kennzahlen.

Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, um internationale Kunden zu betreuen. Es erwartet Sie ein familiäres Umfeld, Weiterbildungsangebote, flexible Arbeitszeiten und

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz.
• Hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsfähigkeit.
• Technische Grundausbildung HF/FH; betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Antriebstechnik von Vorteil.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch verhandlungssicher.

Aufgaben

• Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung und Weiterbildung.
• Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen Reklamationen.
• Persönliche Betreuung von Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten Reklamationsfällen.
• Bereitstellen, auswerten und beurteilen von KPI's zu Reklamationen und Qualität.
• Priorisierung von Kundenanliegen, Ressourcensteuerung und termingerechte Leistungserbringung.
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellen faktenbasierter Führung anhand von Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Massnahmen.

Kenntnisse

Leadership

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Technische Grundausbildung HF/FH

Jobbeschreibung

Bei maxon entwickeln und bauen wir Elektroantriebe, die zu den besten der Welt gehören. Unsere Antriebssysteme kommen überall dort zum Einsatz, wo äusserste Präzision und höchste Qualitätsstandards unabdingbar sind – ob auf der Erde oder auf dem Mars.

Für findige Köpfe und leidenschaftliche Macher:innen bieten wir ein internationales und doch familiäres Umfeld. Menschen, welche die gegebenen Möglichkeiten und sich selbst immer wieder neu hinterfragen, können bei uns rasch Verantwortung übernehmen.

Als Head of Customer Service verbinden Sie Führung, Kundenorientierung und technische Kompetenz. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden und internen Fachabteilungen zusammen und sorgen dafür, dass Informationen effizient fliessen und die verschiedenen Fachbereiche optimal zusammenspielen.

Für unser Customer Service Team in Sachseln suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine begeisterte Führungskraft, die mit Ihrer Dienstleistungsorientierung und einer proaktiven Arbeitsausführung unser Team weiterentwickelt und die Zusammenarbeit zwischen den Teams fördert.

Ihr Aufgabengebiet

• personelle und fachliche Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung, Weiterbildung usw.
• fachliche Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen oder eskalierten Reklamationsfällen
• persönliche Betreuung unserer Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten oder strategisch wichtigen Reklamationsfällen sowie Führung anspruchsvoller Kundenabstimmungen
• bereitstellen, auswerten und beurteilen von Statistiken und Kennzahlen (KPI's) zu Reklamationen und Qualität
• Priorisierung von Kundenanliegen, Steuerung der Ressourcen und Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Leistungserbringung der Abteilung
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellen einer faktenbasierten Führung anhand von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen

Dieser Job ist genau richtig für Sie, wenn Sie...

• mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz undLeadership-Qualitäten mitbringen und somit auch in anspruchsvollen Situationen Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen können
• eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH vorweisen können(betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil)
• mit hoher Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen sowie guter Kommunikationsfähigkeit ausgerüstet sind
• eine hohe Dienstleistungsorientierung, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie ein gutes Verständnis für die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmenbesitzen
• Produktkenntnisse in Antriebstechnik mitbringen
• gerne präzise, faktenbasiert und interdisziplinär arbeiten sowie Prioritäten setzen und auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick behalten
• nebst Deutsch auch verhandlungssicher Englisch sprechen und schreiben können

Was wir Ihnen bieten

• ein familiäres Arbeits- und Betriebsklima mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
• flexible Jahres-Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre beruflichen Ziele mit Ihren privaten Vorstellungen zu vereinbaren
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das darauf zielt, Ihre Gesundheit zu erhalten und zu fördern
• eine Academy mit einem vielseitigen Weiterbildungsangebot und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
• eigene ÖV Anbindung sowie Vergünstigungen
• ein Personalrestaurant mit bester Sicht auf See und Berge
• einen Arbeitsort im Zentrum des Bergsports (Skifahren, Klettern, Biken)