Head of Customer Care & CX Transformation

mobilezone ag; Suurstoffi; Hybrid; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Flache Hierarchien

BVG-Versicherungsleistungen

Unfallversicherung in der Privatabteil

Mitarbeiterangebote im Bereich Telekom

Diverse Mitarbeiterevents

Job summary

mobilezone ag sucht am Hauptsitz in Rotkreuz zum 1. Dezember 2026 Head of Customer Care (m/w/d) 100%. Sie führen 7–10 Mitarbeitende, berichten an den Chief Marketing & Product Officer und betreuen Kundenanliegen ausserhalb der Filialen.

Sie bringen mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungs­erfahrung, KPI-Reporting sowie Projektmanagement mit. Deutsch auf Muttersprache, Englisch gut, Französisch wünschenswert; IT-Affinität und Interesse an Service-Tools/KI sind von Vorteil.

Qualifications

• Kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und FH-Niveau Weiterbildung.
• Mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung sowie KPI-Reporting und Projektmanagement-Kompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), gutes Englisch, Französisch wünschenswert; IT-Verständnis und Interesse an Service-Tools/KI.

Responsibilities

• Leitung von 7–10 Mitarbeitenden inklusive Lernenden; Berichterstattung an den Chief Marketing & Product Officer.
• KPI-basiertes Tagesgeschäft, Einsatzplanung mit Fachverantwortlichen und regelmäßiges Reporting (Intra-Day-, Weekly-, Monthly-Reports).
• Weiterentwicklung des Fachbereichs mit Fokus TalkTalk; Eskalationen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt lösen.
• Prozesse optimieren, externe Partner steuern, Projekte und Initiativen zur digitalen Transformation umsetzen.
• Verbesserung der Customer Experience und Customer Journey durch Analysen, Actions und Monitoring (NPS, CSAT, Google-Bewertungen, Call Listening).

Skills

Führungserfahrung

KPI-Reporting

Projektmanagement

Kundendienst

IT-Affinität

MS Office

Verhandlungsgeschick

Deutsch (Muttersprache)

Englisch

Französisch

Education

Kaufmännische Lehre

FH-Niveau Weiterbildung

Tools

CRM-Systeme

KI-Kompetenz

Job description

mobilezone ag sucht am Hauptsitz in Rotkreuz zum 1. Dezember 2026 Head of Customer Care (m/w/d) 100%. Sie führen 7–10 Mitarbeitende, berichten an den Chief Marketing & Product Officer und betreuen Kundenanliegen ausserhalb der Filialen.

Sie bringen mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungs­erfahrung, KPI-Reporting sowie Projektmanagement mit. Deutsch auf Muttersprache, Englisch gut, Französisch wünschenswert; IT-Affinität und Interesse an Service-Tools/KI sind von Vorteil.