Teamleiter Kundenservice – Premium Care (80–100%)

CSS Versicherung AG; Root; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Bonusprogramme

Aus- und Weiterbildung

Kinder- und Ausbildungszulagen

Job summary

CSS Versicherung AG sucht eine führungsstarke Person für das Kundenservice-Center. Sie verantworten organisatorische und personelle Führung des Teams, entwickeln Mitarbeitende durch Coaching, unterstützen Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder und leiten Next Best Actions im Kundenkontakt ab und umsetzend.

Sie analysieren regelmäßig Performance-Kennzahlen, leiten bei Abweichungen Gegenmaßnahmen ein und übernehmen projektweise Zusatzaufgaben nach Abstimmung mit der Regionenleitung.

Qualifications

• Führungserfahrung und Coaching-Kompetenz in der Praxis nachweisen.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung des Teams und Rekrutierung neuer Mitarbeitender.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und KI-Anwendungen im Kundenservice.

Responsibilities

• Verantwortung für die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
• Mitarbeitende coachen, entwickeln und klar führen.
• Mitwirkung bei Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Ableitung und Umsetzung der Next Best Actions im Kundenkontakt.
• Analyse von Performance-Kennzahlen und Gegenmaßnahmen bei Abweichungen.
• Zusatzaufgaben oder Projekte nach Abstimmung mit der Regionenleitung übernehmen.

Skills

Führungserfahrung

Coaching-Kompetenz

Teamführung

Digitale Affinität

Education

Leadership Weiterbildung

Tools

KI-Tools

Job description

CSS Versicherung AG sucht eine führungsstarke Person für das Kundenservice-Center. Sie verantworten organisatorische und personelle Führung des Teams, entwickeln Mitarbeitende durch Coaching, unterstützen Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder und leiten Next Best Actions im Kundenkontakt ab und umsetzend.

Sie analysieren regelmäßig Performance-Kennzahlen, leiten bei Abweichungen Gegenmaßnahmen ein und übernehmen projektweise Zusatzaufgaben nach Abstimmung mit der Regionenleitung.