Leiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (80–100%)

Gi Group (Portugal); Oensingen; Presencial; CHF 120.000 - 160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unbekannt sucht eine Leiterin bzw. einen Leiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung zur Führung eines ca. 8-köpfigen Kundendienst-Teams in der Schweiz.

Sie steuern die Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen und arbeiten eng mit Verkauf, Planung, Produktion und Logistik zusammen. Sie bringen einen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung mit, verfügen über mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service oder Order Management und haben

Formación

• Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise in Betriebswirtschaft/Logistik.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder SCM.
• Führungserfahrung vorhanden.
• Erfahrung in produzierendem B2B Umfeld, idealerweise Lebensmittelbranche.
• Verständnis für Auftragsabwicklung, Lieferplanung, Schnittstellen zu Produktion und Logistik.
• Fliessende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch vorteilhaft.
• Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Responsabilidades

• Führen, fördern und entwickeln des Kundendienst-Teams mit ca. 8 Mitarbeitenden.
• Professionelle, effiziente und termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik etc.
• Weiterentwickeln sämtlicher Prozesse rund um den Kundendienst.
• Reklamationsmanagement.
• Relevante Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Auftragsdurchlaufzeiten.
• Mitarbeit in Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten.

Conocimientos

Führungserfahrung

Kundendienst

Auftragsabwicklung

Supply Chain Management

Teamführung

Educación

Bachelorabschluss oder gleichwertige Ausbildung

Descripción del empleo

Unbekannt sucht eine Leiterin bzw. einen Leiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung zur Führung eines ca. 8-köpfigen Kundendienst-Teams in der Schweiz.

Sie steuern die Bearbeitung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen und arbeiten eng mit Verkauf, Planung, Produktion und Logistik zusammen. Sie bringen einen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung mit, verfügen über mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service oder Order Management und haben