Leiter Customer Service – B2B, 3 Bereiche, 80–100%

Nutriswiss AG; Oensingen; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Führungsverantwortung

Drei Geschäftsbereiche

Gestaltungsspielraum zur Prozess-Entw.

Kaufmännische Teamkultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Nutriswiss AG in der Schweiz sucht eine führungsstarke Persönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80–100%. Sie übernehmen die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von rund acht Mitarbeitenden.

Gemeinsam sorgen Sie dafür, dass Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, eine abgeschlossene höhere Ausbildung und nachweisliche

Qualifications

• Bachelorabschluss oder eine vergleichbare höhere Ausbildung, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Lebensmitteltechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Order Management oder Supply Chain Management.
• Mitarbeitende geführt und Teams klar, wertschätzend und leistungsorientiert entwickelt.
• idealerweise B2B-Umfeld in Lebensmittel/ Fleisch/ Futtermittel/ Rohstoffe oder Ingredienzien

Responsibilities

• Führung, Förderung und Entwicklung eines Customer-Service-Teams von ca. acht Mitarbeitenden.
• fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen, Lieferungen und Reklamationen.
• Koordination zwischen Customer Service, Verkauf, Planung, Produktion, Logistik, QS und Finanzen.
• Sicherung der Qualität von Auftragsdaten und Weiterentwicklung von Abläufen und Schnittstellen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen sowie klare Kommunikation gegenüber Kunden.
• Überwachung relevanter Kennzahlen wie Liefertermintreue, Reklamationsquote, Service-Level und Durchlaufzeiten.
• Mitwirkung an Digitalisierungs-, Standardisierungs- und Verbesserungsprojekten.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Bachelorabschluss oder vergleichbare höhere Ausbildung (Betriebswirtschaft, SCM, Logistik, Lebensmitteltechnologie)

Tools

ERP-Systeme

MS Excel

Job description

Nutriswiss AG in der Schweiz sucht eine führungsstarke Persönlichkeit als Leiter Customer Service (m/w/d) 80–100%. Sie übernehmen die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in drei anspruchsvollen B2B-Geschäftsbereichen und führen ein Team von rund acht Mitarbeitenden.

Gemeinsam sorgen Sie dafür, dass Kunden zuverlässig, kompetent und lösungsorientiert betreut werden. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Service, eine abgeschlossene höhere Ausbildung und nachweisliche