Head of Customer Services

Quickline AG; Nidau; Hybrid; CHF 150.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen vergünstigt

Zusammenfassung

Quickline AG sucht eine/n Head of Customer Services, der/die die Weiterentwicklung unseres Kundendienstes verantwortet und die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg prägt.

Sie entwickeln Strategien, setzen Ziele um, verbessern Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Lösungquote im ersten Kontakt, und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Partnern zusammen. Führungsstärke, Empathie und Umsetzungsstärke sind gefragt.

Qualifikationen

• Du verfügst über langjährige Führungserfahrung und hast Teams und Organisationen erfolgreich weiterentwickelt.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Care mit und verstehst die Herausforderungen eines modernen, leistungsorientierten Kundenservice.
• Du bist eine umsetzungsstarke Persönlichkeit, die strategische Ziele in konkrete Massnahmen übersetzt und Veränderungen konsequent vorantreibt.
• Du begegnest Mitarbeitenden, Kunden und Partnern mit Empathie und Wertschätzung und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Du denkst lösungsorientiert, handelst pragmatisch und findest auch in anspruchsvollen Situationen überzeugende Lösungen.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit und nutzt diese gezielt, um Leistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe und verstehst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern.

Aufgaben

• Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Auf- und Ausbau, Betrieb und kontinuierliche Optimierung des Bereichs – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
• Du machst Strategie messbar: Ziele umsetzen und KPIs wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer, Lösungsquote beim ersten Kontakt sowie Kosten sicherstellen.
• Du verbindest Service und Vertrieb: Cross- und Upselling-Aktivitäten im Verbund mit Marketing entwickeln und steuern.
• Du stärkst die Zusammenarbeit mit Partnern: Beziehungen pflegen und Erkenntnisse in bereichsübergreifende Verbesserungen einfließen lassen.
• Du setzt Standards: Customer Service kontinuierlich weiterentwickeln und Benchmark für Partner mit klaren Qualitätsansprüchen etablieren.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Telekommunikationsumfeld

Umsetzungsstärke

Empathie

Kommunikation

Kennzahlen-Orientierung

Kostenbewusstsein

Jobbeschreibung

Warum Quickline?

Quickline - die sympathische Schweizer Telekommunikationsanbieterin

Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.

Du willst Kundenservice nicht nur sicherstellen, sondern auf ein neues Level bringen? Dann gestalte mit uns den Service der Zukunft!

Als Head of Customer Services übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres Customer Service und prägst die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg. Mit deinem strategischen Weitblick, deiner Umsetzungsstärke und deinem Gespür für Menschen und Kundenbedürfnisse entwickelst du unseren Service zum Massstab für herausragende Kundenerlebnisse.

Head of Customer Services

Deine Aufgaben

• Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Du verantwortest den Auf- und Ausbau, den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung des Bereichs – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
• Du machst Strategie messbar: Du setzt die strategischen Ziele konsequent um und stellst sicher, dass die vereinbarten KPIs erreicht werden. Dazu gehören unter anderem Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und -Qualität, Lösungsquote beim ersten Kundenkontakt und Kosten.
• Du verbindest Service und Vertrieb: Gemeinsam mit Marketing entwickelst und steuerst du Cross- und Upselling-Aktivitäten im gesamten Verbund. Du erkennst Potenziale, stärkst die Kundenbindung und leistest einen aktiven Beitrag zum Geschäftserfolg.
• Du stärkst die Zusammenarbeit mit unseren Partnern: Du pflegst die Beziehungen zu unseren Partnern und sorgst dafür, dass Erkenntnisse aus konkreten Fällen in nachhaltige, bereichsübergreifende Verbesserungen einfliessen.
• Du setzt Standards: Du entwickelst unseren Customer Service kontinuierlich weiter und etablierst ihn als Benchmark für unsere Partner, mit klaren Qualitätsansprüchen, effizienten Prozessen und einer konsequenten Kundenorientierung.

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über langjährige Führungserfahrung und hast Teams und Organisationen erfolgreich weiterentwickelt.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Care mit und verstehst die Herausforderungen eines modernen, leistungsorientierten Kundenservice.
• Du bist eine umsetzungsstarke Persönlichkeit, die strategische Ziele in konkrete Massnahmen übersetzt und Veränderungen konsequent vorantreibt.
• Du begegnest Mitarbeitenden, Kunden und Partnern mit Empathie und Wertschätzung und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Du denkst lösungsorientiert, handelst pragmatisch und findest auch in anspruchsvollen Situationen überzeugende Lösungen.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit und nutzt diese gezielt, um Leistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe und verstehst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern.

Das bieten wir

Arbeit und Freizeit

Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf

Individuelle Förderung

Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer

Arbeitskultur

Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork

Fringe Benefits

Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen

Deine Kontaktperson

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Ich berate dich gerne.

Therry Jaberg
Head of Human Resources
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