Chief Customer Experience & Service Leader

Quickline AG; Nidau; Hybrid; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Vergünstigte Quickline-Produkte

Reka-Geld

Halbtaxabonnement

Sportmöglichkeiten

Früchte und Getränke

Shiatsu-Massagen vergünstigt

Job summary

Quickline AG sucht eine/n Head of Customer Services, der/die die Weiterentwicklung unseres Kundendienstes verantwortet und die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg prägt.

Sie entwickeln Strategien, setzen Ziele um, verbessern Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Lösungquote im ersten Kontakt, und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Partnern zusammen. Führungsstärke, Empathie und Umsetzungsstärke sind gefragt.

Qualifications

• Du verfügst über langjährige Führungserfahrung und hast Teams und Organisationen erfolgreich weiterentwickelt.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Care mit und verstehst die Herausforderungen eines modernen, leistungsorientierten Kundenservice.
• Du bist eine umsetzungsstarke Persönlichkeit, die strategische Ziele in konkrete Massnahmen übersetzt und Veränderungen konsequent vorantreibt.
• Du begegnest Mitarbeitenden, Kunden und Partnern mit Empathie und Wertschätzung und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Du denkst lösungsorientiert, handelst pragmatisch und findest auch in anspruchsvollen Situationen überzeugende Lösungen.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Qualität und Wirtschaftlichkeit und nutzt diese gezielt, um Leistung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Du kommunizierst klar, überzeugend und auf Augenhöhe und verstehst es, Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern.

Responsibilities

• Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service: Auf- und Ausbau, Betrieb und kontinuierliche Optimierung des Bereichs – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kosten.
• Du machst Strategie messbar: Ziele umsetzen und KPIs wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer, Lösungsquote beim ersten Kontakt sowie Kosten sicherstellen.
• Du verbindest Service und Vertrieb: Cross- und Upselling-Aktivitäten im Verbund mit Marketing entwickeln und steuern.
• Du stärkst die Zusammenarbeit mit Partnern: Beziehungen pflegen und Erkenntnisse in bereichsübergreifende Verbesserungen einfließen lassen.
• Du setzt Standards: Customer Service kontinuierlich weiterentwickeln und Benchmark für Partner mit klaren Qualitätsansprüchen etablieren.

Skills

Führungserfahrung

Telekommunikationsumfeld

Umsetzungsstärke

Empathie

Kommunikation

Kennzahlen-Orientierung

Kostenbewusstsein

Job description

Quickline AG sucht eine/n Head of Customer Services, der/die die Weiterentwicklung unseres Kundendienstes verantwortet und die Kundenerfahrung über den gesamten Verbund hinweg prägt.

Sie entwickeln Strategien, setzen Ziele um, verbessern Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Lösungquote im ersten Kontakt, und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Partnern zusammen. Führungsstärke, Empathie und Umsetzungsstärke sind gefragt.