Leiter Kundendienst (a)

Stöcklin Logistik AG; Basel; Hybrid; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stöcklin Logistik AG in Basel sucht eine erfahrene Führungskraft für den Kundendienst, die Teams leitet und die Servicequalität sichert. Sie unterstützen internationale Kundendienst-Organisationen und arbeiten eng mit Verkauf, Technik und Service Desk zusammen.

Sie entwickeln die Fachteams weiter, sichern Kundenzufriedenheit und erstellen Ersatzteilempfehlungen sowie Angebote. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind erforderlich; Französisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit idealerweise betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erfahrung in der Leitung von Kundendienstorganisationen, ideal in der Intralogistik.

Aufgaben

• Führung der Serviceteams (Servicetechniker, Einsatzleitung, Ersatzteile).
• Weiterentwicklung der Fachteams für den Schweizer Markt.
• Unterstützung der internationalen Kundendienst-Organisationen.
• Sicherung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Bindeglied zu Kunden und internen Fachabteilungen (Verkauf, Technik, Service Desk).
• Sicherung der Qualität von Servicearbeiten und Berichten.
• Erstellen von Ersatzteileempfehlungen und -angeboten.

Kenntnisse

Teamleitung

Kundendienst

Intralogistik

ERP

CRM

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französisch von Vorteil

Ausbildung

Technische Ausbildung (Mechanik/Elektrotechnik)

Weiterbildung betriebswirtschaftlich

Tools

ERP

CRM

MS Office

Jobbeschreibung

Tätigkeiten

• Personelle und fachliche Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden (Teams: Servicetechniker, Einsatzleitung, Ersatzteile)
• Weiterentwicklung der Fachteams für den Markt Schweiz
• Unterstützung der internationalen Kundendienst-Organisationen
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit
• Bindeglied zu Kunden und internen Fachabteilungen wie Verkauf, Technik, Service Desk
• Sicherstellen einer hohen Qualität der Servicearbeiten und Serviceberichte
• Erstellen von Ersatzteilempfehlungen und -angeboten

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Mechanik, Elektrotechnik) mit von Vorteil betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Erfahrung in der Leitung von Kundendienstorganisationen
• Erfahrung in der Intralogistik ist wünschenswert, aber nicht Bedingung
• Versierter Umgang mit ERP, CRM, MS-Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Kommunikative, teamfähige und belastbare Persönlichkeit