L1 Support Engineer

Antaes Consulting; Bern; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Antaes Consulting sucht in Bern einen kundenorientierten L1 Support Engineer, der Endanwender vor Ort und remote unterstützt. Fokus liegt auf Microsoft 365, Schulung und praxisnaher Problemlösung, mit Bereitschaft zu Reisetätigkeiten in der Schweiz.

Sie arbeiten im Digital Workplace, vermitteln Best Practices und sorgen für einen verständlichen, hochwertigen IT-Support. Deutsch fließend, Französischkenntnisse erwünscht; 100% Anstellung, 40% Reisen.

Qualifikationen

• First-Level-IT-Support mit Fokus auf Endanwender
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse (B1/B2)
• Bereitschaft zu ca. 40% Reisetätigkeit innerhalb der Schweiz
• Geduld, Einfühlungsvermögen und pädagogische Vorgehensweise

Aufgaben

• First-Level-IT-Support sowohl remote als auch vor Ort
• Unterstützung der Anwender bei Microsoft 365 (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Outlook)
• Beratung und Schulung der Anwender im Digital Workplace
• Analyse und Behebung technischer Probleme; Eskalation bei Bedarf
• Coaching, Schulung und praxisnahe Unterstützung der Endanwender
• Sicherstellung eines hochwertigen, kundenorientierten IT-Supports

Kenntnisse

1st Level Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Schulung

Remote & On-site Support

Microsoft 365

Tools

Microsoft Teams

SharePoint Online

OneDrive

Outlook

Jobbeschreibung

Standort: Bern, Schweiz

Dauer: vom 1. Oktober 2026

Beschäftigungsgrad: 100 %

Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse (B1/B2)

Wir suchen einen kundenorientierten L1 Support Engineer, der unsere Endanwender an verschiedenen Standorten in der Schweiz unterstützt, darunter Restaurants, Fahrschulen und Campingplätze.

Die Position verbindet technischen Support mit der Betreuung und Schulung von Anwendern. Daher sind Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch weniger technikaffine Mitarbeitende verständlich und praxisnah zu unterstützen, besonders wichtig.

Hauptaufgaben

• First-Level-IT-Support sowohl remote als auch vor Ort

Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Outlook

• Unterstützung der Anwender bei alltäglichen Fragen rund um den Digital Workplace sowie Vermittlung von Best Practices
• Analyse und Behebung gängiger technischer Probleme sowie Eskalation an die zuständigen Stellen bei Bedarf
• Förderung der Akzeptanz und Nutzung digitaler Tools durch Coaching, Schulung und praxisnahe Unterstützung
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder End User Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Teams, SharePoint und Collaboration-Tools
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Geduldige und pädagogische Arbeitsweise sowie Freude daran, Anwender mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zu unterstützen
• Proaktive, organisierte und lösungsorientierte Persönlichkeit

Weitere Anforderungen

• Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von ca. 40 % innerhalb der Schweiz
• Gültiger Führerausweis von Vorteil

Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet

Sie machen Technologie für die Anwender einfach, verständlich und zugänglich. Sie unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen dabei, digitale Tools sicher und selbstständig zu nutzen, und stellen gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen und kundenorientierten IT-Support sicher.