IT Support Technician 80 - 100% (m/w)

yellowshark® AG; Wil (SG); Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Remote-Möglichkeiten

Weiterbildungen

Zusammenfassung

yellowshark AG in der Ostschweiz sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Support im 1st/2nd Level. Sie betreuen Kunden rund um Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerke und bearbeiten Incidents sowie Service Requests.

Sie tragen zur Weiterentwicklung von Cloud-, Workplace- und IT-Infrastrukturen bei, unterstützen IT-Projekte und dokumentieren Prozesse. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; flexible Arbeitszeitmodelle und Remote-Möglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) in professioneller Umgebung.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange, Teams).
• Erfahrung mit Cloud-Technologien und idealerweise Citrix-Erfahrung.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerke.
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Stabilisierung von Cloud-, Workplace- und IT-Infrastrukturen.
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie schrittweise Übernahme von Verantwortung in Bereichen wie Migrationen, Rollouts oder Cloud-Transformationen.
• Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
• Beratung von Kunden zu technischen Fragestellungen.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft 365

Cloud-Technologien

Citrix

Netzwerke

Tools

Citrix

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden handelt es sich um einen etablierten IT-Dienstleister in der Ostschweiz mit mehreren Standorten. Den Mitarbeitern werden fortschrittliche Anstellungsbedingungen geboten und die Möglichkeit, sich individuell zu entfalten. Sei es durch flexible Arbeitszeitmodelle, Remote-Möglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support mit Schwerpunkt auf Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Stabilisierung von Cloud-, Workplace- und IT-Infrastrukturen
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie schrittweise Übernahme von Verantwortung in Bereichen wie Migrationen, Rollouts oder Cloud-Transformationen
• Koordination und Abstimmung zwischen Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Software- und Hardwarepartnern
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei der Evaluierung neuer Technologien und Beratung von Kunden zu technischen Fragestellungen

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) in einem professionellen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in den Bereichen Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange und Teams
• Erfahrung mit Cloud-Technologien, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Citrix-Umfeld
• Grundverständnis von Netzwerken, IT-Sicherheit und modernen IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie der Anspruch, nachhaltige und qualitativ hochwertige Lösungen zu erarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wissenswertes

• Moderne Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Microsoft-Technologien
• Ein Umfeld, in dem Qualität und nachhaltige Lösungen einen höheren Stellenwert haben als die reine Bearbeitung von Tickets
• Hohe Eigenverantwortung und vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Spannende Projekte sowie attraktive Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.