Kundenberater:in Customer Service (befristet 12 Monate) / Conseiller·ère clientèle (CDD de 12 mois)

Swisscard AECS GmbH; Horgen; A distancia; CHF 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Swisscard AECS GmbH sucht eine engagierte Kontaktcenter-Fachkraft im Raum Zürich. Die Stelle bietet Remote-Optionen sowie Teilzeit ab 80% und erfordert Flexibilität in Schichtdiensten von 07:00 bis 23:00 Uhr.

Sie betreuen Kunden telefonisch zu Rechnungen, Zahlungen und mobilen Zahlungslösungen wie Apple Pay oder Samsung Pay und beraten lösungsorientiert. Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.

Formación

• Deutsch und Französisch in Wort und Schrift fließend.
• Englische Grundkenntnisse in Wort und Schrift für Systemzugriffe.
• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center vorteilhaft.

Responsabilidades

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden im Team.
• Telefonische Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen, Gebühren und mobilen Zahlungs-lösungen professionell bearbeiten.
• Kundenbedürfnisse aktiv erkennen und passende Zusatzleistungen aufzeigen.
• In anspruchsvollen Gesprächssituationen kundenorientierte Lösungen finden.
• Mehrere Anliegen parallel bearbeiten und den Überblick behalten.
• In einer technisch anspruchsvollen Systemlandschaft sicher arbeiten.
• Zu einer positiven Customer Experience und nachhaltigen Kundenbeziehung beitragen.
• Schichtarbeit zwischen 07:00 und 23:00 Uhr, nach Einarbeitung remote möglich.

Descripción del empleo

Wähle aus, wie oft (in Tagen) du eine Benachrichtigung über dein Job Abo erhalten möchtest:

Arbeitsort: Region Zürich | Remote Work & Teilzeit ab 80% möglich

Aufgrund der Einarbeitung ist in den ersten zwei Monaten ein Arbeitspensum von 100% erforderlich.

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice und findest auch für anspruchsvolle Anliegen passende Lösungen? In dieser Rolle bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst mit deiner serviceorientierten Beratung für positive Kundenerlebnisse. Dabei arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit modernen Zahlungslösungen und vielfältigen Kundenanliegen.

• Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden.
• Telefonische Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen, Gebühren sowie mobilen Zahlungslösungen wie Apple Pay oder Samsung Pay bearbeitest du professionell und lösungsorientiert.
• Kundenbedürfnisse erkennst du aktiv und zeigst passende Zusatzleistungen mit Mehrwert auf.
• Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen findest du kundenorientierte und nachhaltige Lösungen.
• Mehrere Kundenanliegen bearbeitest du parallel und behältst dabei den Überblick.
• In einer technisch anspruchsvollen Systemlandschaft arbeitest du sicher und effizient.
• Mit einer hohen Serviceorientierung trägst du zu einer positiven Customer Experience und einer nachhaltigen Kundenbeziehung bei.
• Deine Einsätze werden flexibel zwischen Montag und Sonntag von 07:00 bis 23:00 Uhr geplant; die Tätigkeit kann nach der Einarbeitung im Remote-Work-Modell ausgeübt werden.
• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center, idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englische Grundkenntnisse in Wort und Schrift für die Arbeit mit unseren Systemen.
• Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 23:00 Uhr.

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang und unterstützen uns gegenseitig. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.