Kundenberater:in Customer Service (befristet 12 Monate) / Conseiller·ère clientèle (CDD de 12 mois)

Swisscard AECS GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 45.000 - 65.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work möglich

Teilzeit 80%

Dynamisches Team & Entwicklung

Zusammenfassung

Swisscard AECS GmbH sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in in der Region Zürich mit Möglichkeiten zum Remote-Arbeiten ab der Einarbeitung. Die Stelle umfasst Teilzeit ab 80% und Schichtarbeit von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 23:00 Uhr.

Sie sind sprachgewandt in Deutsch und Französisch und haben idealerweise Englisch-Grundkenntnisse. Sie beraten Kunden zu Rechnungen, Zahlungen und mobilen Zahlungen wie Apple Pay oder Samsung Pay und tragen mit serviceorientierter Kommunikation zu

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibilität bei wechselnden Arbeitszeiten im Schichtbetrieb von 07:00–23:00 Uhr.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden in der Region Zürich.
• Bearbeitung von Telefonanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und Gebühren.
• Beratung zu Zusatzleistungen und Lösungen im Zahlungsumfeld.
• Aufbau positiver Customer Experience und nachhaltige Kundenbeziehungen.
• Arbeitszeiten flexibel zwischen 07:00 und 23:00 Uhr; Remote-Work nach Einarbeitung möglich.

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Englisch (Grundkenntnisse)

Jobbeschreibung

Wähle aus, wie oft (in Tagen) du eine Benachrichtigung über dein Job Abo erhalten möchtest:

Arbeitsort: Region Zürich | Remote Work & Teilzeit ab 80% möglich

Aufgrund der Einarbeitung ist in den ersten zwei Monaten ein Arbeitspensum von 100% erforderlich.

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice und findest auch für anspruchsvolle Anliegen passende Lösungen? In dieser Rolle bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst mit deiner serviceorientierten Beratung für positive Kundenerlebnisse. Dabei arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit modernen Zahlungslösungen und vielfältigen Kundenanliegen.

• Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden.
• Telefonische Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen, Gebühren sowie mobilen Zahlungslösungen wie Apple Pay oder Samsung Pay bearbeitest du professionell und lösungsorientiert.
• Kundenbedürfnisse erkennst du aktiv und zeigst passende Zusatzleistungen mit Mehrwert auf.
• Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen findest du kundenorientierte und nachhaltige Lösungen.
• Mehrere Kundenanliegen bearbeitest du parallel und behältst dabei den Überblick.
• In einer technisch anspruchsvollen Systemlandschaft arbeitest du sicher und effizient.
• Mit einer hohen Serviceorientierung trägst du zu einer positiven Customer Experience und einer nachhaltigen Kundenbeziehung bei.
• Deine Einsätze werden flexibel zwischen Montag und Sonntag von 07:00 bis 23:00 Uhr geplant; die Tätigkeit kann nach der Einarbeitung im Remote-Work-Modell ausgeübt werden.
• Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center, idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englische Grundkenntnisse in Wort und Schrift für die Arbeit mit unseren Systemen.
• Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 23:00 Uhr.

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang und unterstützen uns gegenseitig. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.