Kundenberater (m/w/d) - Karten Services 24/7

VBV-Recruiting GmbH; Zürich; Presencial; CHF 60.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

35-Stunden-Woche bei 100% Salär

Homeoffice nach Einarbeitung

Strukturierte Grundausbildung ab 1.1./

Geregelte 24/7-Schichtplanung

Attraktive Lohnnebenleistungen

Descripción de la vacante

Zürich, Schweiz – Zohorecruit sucht eine/n Kundenberater/in (m/w/d) für Karten Services im 24/7-Betrieb. Sie betreuen Kunden telefonisch rund um Karten und digitale Zahlungsmittel und unterstützen bei Sperrungen, Ersatzkarten sowie Limits- bzw. PIN-Anfragen.

Sie kommunizieren fließend Deutsch und Französisch; Schweizerdeutsch-Verständnis ist zwingend erforderlich. Erfahrung im Call-Center oder Kundenservice ist vorteilhaft; 24/7-Schichtbereitschaft wird erwartet.

Formación

• Kaufmännische Grundausbildung oder relevante Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Schweizerdeutsch-Verständnis zwingend.
• Bereitschaft für 24/7-Schichtbetrieb.
• Guter Umgang mit digitalen Anwendungen und MS Office.

Responsabilidades

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kundinnen und Kunden.
• Bearbeitung von Karten- und Zahlungsanliegen, Sperrungen, Ersatzkarten.
• Notfälle wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht professionell klären.
• Dokumentation der Kontakte in den Systemen und Zusammenarbeit mit Fachstellen.

Conocimientos

Kundenservice

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Kommunikationsstärke

Educación

Kaufmännische Grundausbildung

Herramientas

MS Office

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Kundenberater (m/w/d) - Karten Services 24/7

Zürich, Switzerland | Veröffentlicht am 06.10.2026

Für eine Festanstellung bei unserem Kunden im Raum Zürich suchen wireinen

In dieser Funktion bist du die erste Anlaufstelle für Kunden , wenn es rund um ihre Karten und digitalen Zahlungsmöglichkeiten besonders schnell gehen muss. Du berätst Kund telefonisch, löst Anliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes und unterstützt sie insbesondere in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht.

Dein neues Wirkungsfeld

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kund aus dem Banking- und Retail-Umfeld
• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Anliegen rund um Karten und Zahlungsmittel
• Sperrung von Karten sowie Organisation von Ersatzkarten und Unterstützung bei Limiten- oder PIN-Anfragen
• Beratung zu Produkten sowie digitalen Services
• Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Notfällen wie Kartenverlust, Kartenmissbrauch oder Betrugsverdacht
• Bearbeitung von Autorisationsanfragen und Abklärungen im Zahlungsverkehr
• Unterstützung bei Massnahmen zur Betrugsprävention und Einhaltung der definierten Sicherheitsstandards
• Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität auch in zeitkritischen Situationen
• Dokumentation der Kundenkontakte und korrekte Erfassung der relevanten Informationen in den eingesetzten Systemen
• Zusammenarbeit mit internen Fachstellen bei komplexen oder sicherheitsrelevanten Kundenfällen

Voraussetzungen

• Kaufmännische Grundausbildung oder relevante Erfahrung im telefonischen Kundenservice; auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gutes Verständnis von Schweizerdeutsch ist zwingend erforderlich
• Italienisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
• Erfahrung im Call-Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil
• Bereitschaft und idealerweise Erfahrung für die Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte, exakte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Belastbarkeit und Ruhe auch bei hohem Arbeitsaufkommen oder in anspruchsvollen Notfallsituationen
• Hohe technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Verantwortungsbewusstsein und ein ausgeprägtes Verständnis für Sicherheit und Datenschutz

Vorteile

• Abwechslungsreiche Tätigkeit im direkten Kundenkontakt mit hoher Verantwortung
• Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld rund um digitale Zahlungslösungen
• Strukturierte Grundausbildung ab 1. Januar 2027 am Standort Zürich
• Geregelte Einsatzplanung im 24/7-Schichtbetrieb
• 35-Stunden-Woche bei 100% Salär
• Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
• Offene, unkomplizierte und teamorientierte Unternehmenskultur
• Viel Eigenverantwortung und Entscheidungsspielraum im Tagesgeschäft
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice- und Payment-Umfelds