ITSM Engineer: BMC Helix Workflow Architect

UBS Card Center AG

Glattbrugg

Híbrido

CHF 110.000 - 140.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Descripción de la vacante

UBS Card Center AG sucht einen IT Service Manager (ITSM). Sie gestalten, implementieren und optimieren ITSM-Lösungen mit BMC Helix ITSM SaaS, erfassen Kundenanforderungen und entwerfen maßgeschneiderte Workflows.

Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, liefern hochwertige ITSM-Lösungen, verbessern operative Effizienz und Compliance, dokumentieren Prozesse und unterstützen bei der Umsetzung von Incident-, Change- und Service-Requests.

Formación

Fundierte praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS und Remedy.
Solides Verständnis von BMC Helix Innovation Studio.
Kenntnisse in der Entwicklung von Workflows mit dem BMC Helix Digital Workplace Catalog und ITSM-Prozessen.
Erfahrung in Skripting und Automatisierung (JavaScript, Python, Shell).
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.
Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen.

Responsabilidades

Analysieren und Erfassen von Kundenanforderungen für ITSM-Bedürfnisse.
Entwerfen und Implementieren kundenspezifischer Workflows in BMC Helix ITSM.
Entwickeln, Debuggen und Optimieren von ITSM-Lösungen (Incidents/Problems/Changes/Service Requests).
Durchführen von Systemkonfigurationen, Anpassungen und Erweiterungen.
Zusammenarbeit mit Entwicklern, Service Managern und Anwendern.
Technische Dokumentationen wie Workflow-Designs und Lösungspläne pflegen.