IT-Supporter:in 60-100%

OTTO'S AG; Sursee; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OTTO'S AG in Luzern/Sursee sucht Verstärkung im IT-Service Desk als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket. Sie analysieren Anfragen, lösen Tickets effizient und dokumentieren sorgfältig im ITSM-System.

Zusätzlich betreuen Sie Endgeräte, setzen IT-Standards um und unterstützen Kollegen beim Verständnis der IT-Infrastruktur. Sie arbeiten an IT-Projekten mit und bringen Ideen für die kontinuierliche Verbesserung unserer Services ein.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare IT-Support-Erfahrung.
• Solide Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert.
• Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office 365 sind sicher.

Aufgaben

• IT-Service Desk: Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket.
• Anfragemanagement: Anfragen analysieren und effizient lösen.
• Qualitätssicherung: Dokumentation im ITSM-System sicherstellen.
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und reibungslosen Betrieb gewährleisten.
• IT-Compliance: IT- und Sicherheitsstandards aktiv umsetzen.
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur verständlich machen.
• Projektarbeit: In IT-Projekten mitwirken und IT-Landschaft weiterentwickeln.
• Serviceverbesserung: Ideen einbringen, um IT-Services laufend zu verbessern.

Kenntnisse

IT-Service Desk

Anfragemanagement

Qualitätssicherung

Clientunterstützung

IT-Compliance

User Support

Projektarbeit

Serviceverbesserung

Ausbildung

Erfahrung

Windows & Office 365

Netzwerkgrundlagen

Ausbildung

IT-Ausbildung/IT-Support

Tools

Ticket-Systeme

ITIL

Jobbeschreibung

• IT-Service Desk: Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket
• Anfragemanagement: Supportanfragen analysieren und effizient lösen
• Qualitätssicherung: Übersichtliche Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und reibungslosen Betrieb gewährleisten
• IT-Compliance: IT- und Sicherheitsstandards aktiv umsetzen
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur verständlich machen
• Projektarbeit: In IT-Projekten mitwirken und unsere IT-Landschaft weiterentwickeln
• Serviceverbesserung: Ideen einbringen, um IT-Services laufend zu verbessern
• Ausbildung: IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ, IT-Supporter) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung: Sie haben solide Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind ein Plus
• Kenntnisse: Microsoft-Betriebssysteme und Office 365 beherrschen Sie sicher
• Weitere Skills: Sie bringen grundlegendes Netzwerkverständnis mit und wenden dieses pragmatisch an