ICT Service Desk Spezialist:in (a)

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CH Media sucht eine/n engagierte/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in zur ersten Anlaufstelle für Störungen, Anfragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden. Sie erfassen Vorgänge strukturiert im Ticketing-System, analysieren Probleme und lösen viele Anfragen eigenständig, auch per Fernsupport.

Sie verfügen über mehrjährige Praxis im ICT-Service-Desk, sehr gute Anwender- und Systemkenntnisse, arbeiten routiniert im Microsoft-365-Umfeld und kennen ITIL-Prozesse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis im ICT Service Desk, idealerweise in einer großen Organisation.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, sicherer Umgang mit dem Microsoft-365-Umfeld.
• ITIL-Prozesskenntnisse; Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden.
• Analysieren und bearbeiten von Anfragen und Störungen, größtenteils eigenständig, auch per Fernanalyse.
• Dokumentation komplexer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
• Überwachen von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur Lösung und Pflege von Störungsstatistiken.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Störungen und Meldungen

Kenntnisse

IT-Service-Desk-Erfahrung

Microsoft 365-Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Ticketing-Systeme

Tools

Ticketing-System

Jobbeschreibung

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

In diesem vielfältigen Job

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst