IT-Supporter:in 60-100%

OTTO's; Sursee; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OTTO's sucht Unterstützung im IT-Support für Mitarbeitende in der Schweiz. Sie betreuen Endgeräte, analysieren Anfragen und dokumentieren zuverlässig im ITSM-System. ITIL-Kenntnisse helfen bei der strikten Einhaltung von Prozessen.

Sie arbeiten mit Microsoft-Betriebssystemen und Office 365, verfügen über solides Netzwerkgrundwissen und wenden dieses pragmatisch an, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Spürbare Teamunterstützung und Weiterentwicklung der IT-Landschaft runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind vorteilhaft
• Sichere Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen (Windows) und Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und pragmatischer Einsatz im Support

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket
• Anfragen analysieren und effizient lösen
• Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Endgeräte betreuen und Betrieb sicherstellen
• IT-Standards und Sicherheitsrichtlinien umsetzen
• Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur verständlich machen
• In IT-Projekten mitwirken und unsere Landschaft weiterentwickeln
• Ideen zur Serviceverbesserung einbringen

Kenntnisse

Ticket systems

ITIL Kenntnisse

Microsoft OS

Office 365

Networking Basics

Ausbildung

IT-Ausbildung EFZ

Jobbeschreibung

Ihr Wirkungsbereich

• IT-Service Desk: Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket
• Anfragemanagement: Supportanfragen analysieren und effizient lösen
• Qualitätssicherung: Übersichtliche Dokumentation im ITSM-System sicherstellen
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und reibungslosen Betrieb gewährleisten
• IT-Compliance: IT- und Sicherheitsstandards aktiv umsetzen
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT-Infrastruktur verständlich machen
• Projektarbeit: In IT-Projekten mitwirken und unsere IT-Landschaft weiterentwickeln
• Serviceverbesserung: Ideen einbringen, um IT-Services laufend zu verbessern

Ihr Profil

• Ausbildung: IT-Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ, IT-Supporter) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung: Sie haben solide Erfahrung mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse sind ein Plus
• Kenntnisse: Microsoft-Betriebssysteme und Office 365 beherrschen Sie sicher
• Weitere Skills: Sie bringen grundlegendes Netzwerkverständnis mit und wenden dieses pragmatisch an