IT Support Specialist – 1st & 2nd Level

SPT Roth AG; Lyss; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Attraktives Vergütungspaket

Individuelle Entwicklungsperspektiven

60% Pensionskasse übernommen

Job summary

SPT Group in Lyss sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Verstärkung des Support-Teams. Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen, Troubleshooting im Hardware/Software-/Netzwerkbereich und die Bearbeitung von Tickets im 1st Level.

Sie arbeiten eng mit ProduktionsIT und der Engineering-Abteilung zusammen, übernehmen später auch 2nd Level-Anfragen und erstellen Dokumentationen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik oder vergleichbarer Qualifikation.
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mit sicherer Fehleranalyse.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement.
• Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management.
• Sicherer Umgang mit ActiveDirectory und EntraID für Benutzer und Berechtigungen.
• Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support.
• Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients und Peripherie.
• Vertraut mit Ticketing und ITSM Systemen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb
• Analyse und Lösung von Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung der ProduktionsIT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und technischen Abläufen
• Unterstützung der EngineeringAbteilung bei Applikationen, Spezialsystemen und technischen Anforderungen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level
• Bereitstellung von Erstlösungen wie vollständige Dokumentation im Ticketing-System
• Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inklusive technischer Analyse
• Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Bestellung von Hard- und Software sowie Verwaltung der entsprechenden Bestände
• Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technische Einrichtung für neue Mitarbeitende
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente und nachvollziehbare Abläufe
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Standards
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge
• Bereitschaft zu Piketteinsatz ca. eine Woche pro Monat

Skills

1st und 2nd Level Support

Fehleranalyse

IT-ServiceManagement

Englische Sprachkenntnisse

Education

Informatiker Systemtechnik (oder vergleichbar)

Tools

Microsoft SCCM

Intune

Active Directory

EntraID

M365

Job description

SPT Group in Lyss sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Verstärkung des Support-Teams. Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen, Troubleshooting im Hardware/Software-/Netzwerkbereich und die Bearbeitung von Tickets im 1st Level.

Sie arbeiten eng mit ProduktionsIT und der Engineering-Abteilung zusammen, übernehmen später auch 2nd Level-Anfragen und erstellen Dokumentationen.