International IT Support Specialist (1st/2nd Level)

SPT Roth AG; Lyss; In loco; CHF 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Attraktive Vergütungspaket

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Entwicklungsperspektiven

Pensionskassenbeiträge 60%

Descrizione del lavoro

SPT Group in Lyss sucht einen motivierten IT Support-Mitarbeiter zur Verstärkung des Support-Teams. Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Fragen, lösen Störungen im Tagesbetrieb und arbeiten an der Stabilisierung der IT-Arbeitsumgebung.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören 1st/2nd Level Support, Hardware/Software/Netzwerkprobleme analysieren, Systemen und Arbeitsplätzen beistehen, Benutzern Konten verwalten und Dokumentation im Ticketing-System pflegen.

Competenze

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation
• 1st/2nd Level Support mit zuverlässiger Fehleranalyse
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement
• Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management
• Sicherer Umgang mit Active Directory/EntraID
• Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support
• Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients/Peripherie
• Vertraut mit Ticketing- und ITSM-Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise

Mansioni

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb
• Analyse und Lösung von Problemen in Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung der Produktions-IT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und Abläufen
• Unterstützung der Engineering-Abteilung bei Applikationen und technischen Anforderungen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level
• Bereitstellung von Erstlösungen sowie vollständige Dokumentation im Ticketing-System
• Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inkl. technischer Analyse
• Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Bestellung von Hard- und Software sowie Verwaltung der Bestände
• Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technischer Einrichtung für neue Mitarbeitende
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente Abläufe
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Standards
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge
• Bereitschaft zu Pikettdiensten ca. eine Woche pro Monat

Conoscenze

1st Level Support

2nd Level Support

Fehleranalyse

Microsoft SCCM

Intune

Active Directory

EntraID

M365 Administration

Ticketing/ITSM

Englische Sprachkenntnisse

Formazione

Informatiker Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

Strumenti

SCCM

Intune

Active Directory

Descrizione del lavoro

SPT Group in Lyss sucht einen motivierten IT Support-Mitarbeiter zur Verstärkung des Support-Teams. Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Fragen, lösen Störungen im Tagesbetrieb und arbeiten an der Stabilisierung der IT-Arbeitsumgebung.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören 1st/2nd Level Support, Hardware/Software/Netzwerkprobleme analysieren, Systemen und Arbeitsplätzen beistehen, Benutzern Konten verwalten und Dokumentation im Ticketing-System pflegen.