ICT-Supporter (m/w/d) 100%

SPT Roth AG; Lyss; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütungspaket

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Entwicklungsperspektiven

Pensionskassenbeiträge 60%

Job summary

SPT Group in Lyss sucht einen motivierten IT Support-Mitarbeiter zur Verstärkung des Support-Teams. Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Fragen, lösen Störungen im Tagesbetrieb und arbeiten an der Stabilisierung der IT-Arbeitsumgebung.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören 1st/2nd Level Support, Hardware/Software/Netzwerkprobleme analysieren, Systemen und Arbeitsplätzen beistehen, Benutzern Konten verwalten und Dokumentation im Ticketing-System pflegen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation
• 1st/2nd Level Support mit zuverlässiger Fehleranalyse
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement
• Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management
• Sicherer Umgang mit Active Directory/EntraID
• Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support
• Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients/Peripherie
• Vertraut mit Ticketing- und ITSM-Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb
• Analyse und Lösung von Problemen in Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung der Produktions-IT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und Abläufen
• Unterstützung der Engineering-Abteilung bei Applikationen und technischen Anforderungen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level
• Bereitstellung von Erstlösungen sowie vollständige Dokumentation im Ticketing-System
• Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inkl. technischer Analyse
• Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Bestellung von Hard- und Software sowie Verwaltung der Bestände
• Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technischer Einrichtung für neue Mitarbeitende
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente Abläufe
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Standards
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge
• Bereitschaft zu Pikettdiensten ca. eine Woche pro Monat

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Fehleranalyse

Microsoft SCCM

Intune

Active Directory

EntraID

M365 Administration

Ticketing/ITSM

Englische Sprachkenntnisse

Education

Informatiker Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SCCM

Intune

Active Directory

Job description

SPT Group

Die SPT Gruppe ist eine international tätige, mittelständische Unternehmensgruppe mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden und Standorten in der Schweiz, China, Singapur und den Philippinen. Für unseren Standort in Lyss suchen wir einen motivierten und engagierten IT Support-Mitarbeiter der unser Support Team verstärkt.

SiestellendentechnischenBetriebamStandortLysssicherundübernehmeneinezentralePositionimtäglichen Supportgeschehen.IhrSchwerpunktliegtaufderzuverlässigenUnterstützungderMitarbeitenden,derstrukturiertenBearbeitungvonAnfragensowiederSicherstellungeinerstabilenIT-Arbeitsumgebung.DieFunktionverbindetoperativenSupportmittechnischemKnow-howundbietetdieMöglichkeit,schrittweisezusätzlicheVerantwortungimServiceDeskzuübernehmen.

IhreAufgaben:

• UnterstützungderMitarbeitendenbeitechnischenFragenundStörungenimtäglichen Betrieb
• AnalyseundLösungvonProblemenimBereichHardware,SoftwareundNetzwerk
• UnterstützungderProduktionsITbeiSystemen,MaschinenarbeitsplätzenundtechnischenAbläufen
• UnterstützungderEngineeringAbteilungbeiApplikationen,SpezialsystemenundtechnischenAnforderungen
• Entgegennahme,PriorisierungundBearbeitungeingehenderTicketsim1stLevel
• BereitstellungvonErstlösungensowievollständigeDokumentationimTicketing-System
• ÜbernahmekomplexererAnfragenim2ndLevelinklusivetechnischerAnalyse
• Aufsetzen,InstallierenundKonfigurierenvonComputern,NotebooksundPeripheriegeräten
• BestellungvonHard-undSoftwaresowieVerwaltungderentsprechendenBeständen
• VorbereitungneuerArbeitsplätzeundtechnischeEinrichtungfürneueMitarbeitende
• VerwaltungvonBenutzerkontenundBerechtigungen
• NutzungundPflegederITSM-ProzessefürkonsistenteundnachvollziehbareAbläufe
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportporzessen und Standards
• ErstellungundPflegetechnischerDokumentationen,How-TosundWissenseinträge
• BereitschaftzuPiketteinsätzenca.eineWocheproMonat

WasSiemitbringen:

• AbgeschlosseneAusbildungalsInformatikerSystemtechnikodervergleichbarerQualifikation
• Erfahrungim1stund2ndLevelSupportmitsichererFehleranalyse.
• FundierteKenntnisseinMicrosoftSCCMfürSoftwareverteilungundClientmanagement
• Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management
• SichererUmgangmitActiveDirectoryundEntraIDfürBenutzerundBerechtigungen
• PraxisimM365UmfeldinklusiveAdministrationundSupport
• RoutineinInstallation,AufsetzenundKonfigurationvonClientsundPeripherie
• VertrautmitTicketing-undITSM-Systemen
• GuteEnglischkenntnisseinWortundSchrift
• Klare,sachlicheKommunikationundstrukturierteArbeitsweise

Waswirbieten:

• SpannendeundabwechslungsreichePositionineineminternationalenUmfeld
• EinattraktivesVergütungspaket,flexibleArbeitszeiten
• IndividuelleEntwicklungsperspektiven
• Übernahmevon60%derPensionskasse,verschiedeneBenefits

WerdenSieeinTeilvonSPT-undgestaltenSietechnischeInnovationmit.