ICT-Supporter 100%

SPT Roth AG; Lyss; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Attraktives Vergütungspaket

Individuelle Entwicklungsperspektiven

60% Pensionskasse übernommen

Job summary

SPT Group in Lyss sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Verstärkung des Support-Teams. Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen, Troubleshooting im Hardware/Software-/Netzwerkbereich und die Bearbeitung von Tickets im 1st Level.

Sie arbeiten eng mit ProduktionsIT und der Engineering-Abteilung zusammen, übernehmen später auch 2nd Level-Anfragen und erstellen Dokumentationen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik oder vergleichbarer Qualifikation.
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mit sicherer Fehleranalyse.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement.
• Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management.
• Sicherer Umgang mit ActiveDirectory und EntraID für Benutzer und Berechtigungen.
• Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support.
• Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients und Peripherie.
• Vertraut mit Ticketing und ITSM Systemen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb
• Analyse und Lösung von Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung der ProduktionsIT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und technischen Abläufen
• Unterstützung der EngineeringAbteilung bei Applikationen, Spezialsystemen und technischen Anforderungen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level
• Bereitstellung von Erstlösungen wie vollständige Dokumentation im Ticketing-System
• Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inklusive technischer Analyse
• Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Bestellung von Hard- und Software sowie Verwaltung der entsprechenden Bestände
• Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technische Einrichtung für neue Mitarbeitende
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente und nachvollziehbare Abläufe
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Standards
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge
• Bereitschaft zu Piketteinsatz ca. eine Woche pro Monat

Skills

1st und 2nd Level Support

Fehleranalyse

IT-ServiceManagement

Englische Sprachkenntnisse

Education

Informatiker Systemtechnik (oder vergleichbar)

Tools

Microsoft SCCM

Intune

Active Directory

EntraID

M365

Job description

SPT Group

Die SPT Gruppe ist eine international tätige, mittelständische Unternehmensgruppe mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden und Standorten in der Schweiz, China, Singapur und den Philippinen. Für unseren Standort in Lyss suchen wir einen motivierten und engagierten IT Support-Mitarbeiter der unser Support Team verstärkt.

SiestellendentenztechnischenBetriebamStandortLyss sicher und übernehmene i n ezentrale Position im täglichen Supportgeschehen. Ihr Schwerpunkt liegt auf der zuverlässigen Unterstützung der Mitarbeitenden, der strukturierten Bearbeitung von Anfragen so wieder Sicherstellung einer stabilen IT-Arbeitsumgebung. Die Funktion verbindet operativen Support mit technisch Know-how und bietet die Möglichkeit, schrittweise zusätzliche Verantwortung im ServiceDesk zu übernehmen.

IhreAufgaben:

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb
• Analyse und Lösung von Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung der ProduktionsIT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und technischen Abläufen
• Unterstützung der EngineeringAbteilung bei Applikationen, Spezialsystemen und technischen Anforderungen
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level
• Bereitstellung von Erstlösungen wie vollständige Dokumentation im Ticketing-System
• Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inklusive technischer Analyse
• Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Bestellung von Hard- und Software sowie Verwaltung der entsprechenden Bestände
• Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technische Einrichtung für neue Mitarbeitende
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente und nachvollziehbare Abläufe
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Standards
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge
• Bereitschaft zu Piketteinsatz ca. eine Woche pro Monat

WasSiemitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik oder vergleichbarer Qualifikation
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mitsicherer Fehleranalyse.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement
• Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management
• Sicherer Umgang mit ActiveDirectory und EntraID für Benutzer und Berechtigungen
• Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support
• Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients und Peripherie
• Vertraut mit Ticketing und ITSM Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise

Waswirbieten:

• Spannende und abwechslungsreiche Position in einem internationalen Umfeld
• Ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Entwicklungsperspektiven
• Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits