Senior 2nd‑Level Tech Support Manager – Payments

Nexi Switzerland; Wallisellen, Hinteregg; Hybrid; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenlaptop

Krankentaggeldversicherung

6 Wochen Urlaub

Mitarbeiterrabatte

ÖV-Kostenbeteiligung

Homeoffice nach Absprache

Job summary

Nexi Schweiz sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den 2nd-Level-Technical-Support. Sie leiten das Team, koordinieren Eskalationen und arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support sowie der Produktentwicklung zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessoptimierung, Wissensdatenbanken, Berichte zu Tickets, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit sowie klare Kommunikation mit Stakeholdern. Homeoffice nach Absprache möglich, 6 Wochen Urlaub.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon Führungserfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS) und Payment-Gateways.
• Erfahrung im 2nd-Level-Support oder in einem eskalationsorientierten Support-Umfeld ist zwingend erforderlich.
• Kenntnisse im EP2-Umfeld, einschließlich Verständnis des EP2-Protokolls, von Vorteil.

Responsibilities

• Teamführung und Entwicklung des 2nd-Level-Technical-Support-Teams inkl. KPI-Steuerung, Coaching und Einsatzplanung.
• Incident & Problem Management: Bearbeitung und Koordination eskalierter technischer Probleme (v. a. Zahlungsterminals).
• Technische Expertise & Eskalation: Hauptansprechpartner für komplexe technische Fälle; enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support und Produktentwicklung.
• Prozessoptimierung: Optimierung von Support-Prozessen, Verkürzung von Lösungszeiten sowie Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Kundenkommunikation: Professionelle Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung klarer, kundenorientierter Kommunikation.
• Reporting & Analytics: Analyse und Reporting von Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.

Skills

Teamführung

Incident & Problem Management

Technische Expertise & Eskalation

Prozessoptimierung

Kundenkommunikation

Reporting & Analytics

Tools

Salesforce

ServiceNow

Job description

Nexi Schweiz sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den 2nd-Level-Technical-Support. Sie leiten das Team, koordinieren Eskalationen und arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support sowie der Produktentwicklung zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessoptimierung, Wissensdatenbanken, Berichte zu Tickets, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit sowie klare Kommunikation mit Stakeholdern. Homeoffice nach Absprache möglich, 6 Wochen Urlaub.