ICT-First-Level Supporter: Kundenorientierter Problemlöser

Equans Switzerland AG; Bezirk Olten; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Aufgaben

Entwicklungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Teamspirit

Benefits

Job summary

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine motivierte ICT-Supporter:in 100% zur Verstärkung des ICT-Services am Standort Olten. Du bist der erste Ansprechpartner für Anfragen, führst Erstanalysen durch und löst Störungen eigenständig, kommunizierst proaktiv mit Kunden und arbeitest eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen.

Zudem erstellst du Kundendokumentationen. Du bringst eine abgeschlossene Informatiker- EFZ/ICT-Fachmann EFZ-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, ITIL-Kenntnisse, sowie gute

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.
• Erste Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus.
• Fit in Microsoft 365 und Windows Workplaces.
• Hohe Motivation, Kundenorientierung und Freude am Service.
• Bereitschaft für Pikettdienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kat. B.

Responsibilities

• First-Level-Support mit Herz und Verstand: Erste Anlaufstelle für alle Anfragen – telefonisch, per Mail oder über Ticketsystem.
• Analyse & Problemlösung: Tickets erfassen, Erstanalysen durchführen und Störungen eigenständig lösen.
• Proaktive Kommunikation: Kundschaft informieren und Transparenz schaffen.
• Teamwork: Bei komplexeren Fällen mit 2nd/3rd Level Support kooperieren und Störungsbehebung koordinieren.
• Dokumentation: Kundendokumentationen erstellen und pflegen.

Skills

First-Level-Support

Kommunikation

Problemlösung

Teamwork

Dokumentation

ITIL-Kenntnisse

Microsoft 365

Windows

Kundenorientierung

Pikettdienst

Education

Informatiker EFZ/ICT-Fachmann EFZ

Tools

ITIL-Prozesse

Job description

Equans Switzerland AG in Olten sucht eine motivierte ICT-Supporter:in 100% zur Verstärkung des ICT-Services am Standort Olten. Du bist der erste Ansprechpartner für Anfragen, führst Erstanalysen durch und löst Störungen eigenständig, kommunizierst proaktiv mit Kunden und arbeitest eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen.

Zudem erstellst du Kundendokumentationen. Du bringst eine abgeschlossene Informatiker- EFZ/ICT-Fachmann EFZ-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, ITIL-Kenntnisse, sowie gute