ICT Supporter*in 2nd. Level

Tiefbauamt der Stadt Bern; Bern; On-site; CHF 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Die Stadt Bern sucht eine engagierte Fachperson für ICT-Support im 2nd Level zur Verstärkung des Support Center. Sie arbeiten eigenständig an Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung, unterstützen das 1st Level, und übernehmen proaktive Optimierung von Kundenprozessen.

Einsätze im Field Service erfolgen nach Plan; Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Projekten ist integraler Bestandteil. Die Stelle ist befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Festanstellung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung als ICT-Supporter/in 2nd. Level & Field Service.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Kommunikationsstärke und Zuverlässigkeit.
• Teamplayer mit selbständiger, lösungs- und kundenorientierter Arbeitsweise.
• Führerschein Kategorie B.

Responsibilities

• Mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• Proaktives Optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• Regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Skills

Kundenorientierung

Teamplayer

Flexibilität

Kommunikation

Führerschein B

Education

ICT-Fachmann/-frau EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Job description

Zur Verstärkung unseres Support Center Teams (2nd. Level) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist zunächst auf 1 Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschliessenden Festanstellung.

Was du bewegst

• Mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
• Proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
• Regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
• Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
• Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung als ICT-Supporter/in 2nd. Level & Field Support
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie kommunikative, belastbare, zuverlässige Person
• Teamplayer Mentalität mit einer selbständigen, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise
• Führerausweis Kategorie B

Für Bern. Mit Herz. Mit Wirkung.

In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.