IT Service & Support Specialist – 1st to 3rd Level

Demant Schweiz AG; Bern; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsumgebung

Internationales Team

Gestaltungsspielraum

Job summary

Demant Schweiz AG sucht eine engagierte IT-Service & Support Specialist 100% (m/w/d) zur Betreuung der Benutzer in der Schweiz und zum Unterhalt der IT-Infrastruktur in Bern und Urdorf. Sie arbeiten im 1st- bis 3rd-Level-Support und koordinieren IT-Service-Prozesse.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung mit, haben Service-Desk-Erfahrung, solide Windows 11/365-Kenntnisse und Reisebereitschaft. Wir bieten ein modernes, internationales Umfeld und viel Gestaltungsspielraum.

Qualifications

• Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung als Supportmitarbeiter im Servicedesk und/oder 1st-/2nd-Level-Support mit standardisierten Servicemanagement-Prozessen und Ticketing-Tools; ITIL-Zertifizierung vorteilhaft.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Client-Betriebssystemen (Windows 11), Office 365, Teams und SharePoint; solide Kenntnisse in MS Serversystemen (AzureAD, Exchange) und Microsoft 365 Umgebung.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und gute kommunikative Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; idealerweise Französisch/Italienisch.
• Führerausweis Kat. B und Reisebereitschaft ca. 20%.

Responsibilities

• IT-Service & Support für alle Benutzer in der Schweiz und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT- und Kommunikationsinfrastruktur.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Prozesse, Methoden und Geräte geschult sind.
• Sicherstellen der Einhaltung behördlicher/regulatorischer Anforderungen im Arbeitsbereich.
• Kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse in Ihrem Bereich.
• Installation und Unterhalt der IT-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf, ca. 100 Hörcentren, 1st- und 2nd-Level-Support.
• Installation und Unterhalt von Client-PCs am Standort Bern und Urdorf, 100 Hörcentren, 1st- bis 3rd-Level-Support.
• Installation und Unterhalt der Multimedia- und VOIP-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf (1st- & 2nd-Level-Support).

Skills

Kundendienstorientierung oder Service-

Servicedesk-Erfahrung

1st-/2nd-Level-Support

ITIL-Zertifizierung

MS Client-Betriebssysteme Windows 11

Office 365/Teams/SharePoint

AzureAD/Exchange Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch & Englisch

Führerausweis B

Education

Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Demant Schweiz AG sucht eine engagierte IT-Service & Support Specialist 100% (m/w/d) zur Betreuung der Benutzer in der Schweiz und zum Unterhalt der IT-Infrastruktur in Bern und Urdorf. Sie arbeiten im 1st- bis 3rd-Level-Support und koordinieren IT-Service-Prozesse.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung mit, haben Service-Desk-Erfahrung, solide Windows 11/365-Kenntnisse und Reisebereitschaft. Wir bieten ein modernes, internationales Umfeld und viel Gestaltungsspielraum.