IT Service & Support Specialist 100% (m/w/d)

Demant Schweiz AG; Bern; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsumgebung

Internationales Team

Gestaltungsspielraum

Job summary

Demant Schweiz AG sucht eine engagierte IT-Service & Support Specialist 100% (m/w/d) zur Betreuung der Benutzer in der Schweiz und zum Unterhalt der IT-Infrastruktur in Bern und Urdorf. Sie arbeiten im 1st- bis 3rd-Level-Support und koordinieren IT-Service-Prozesse.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung mit, haben Service-Desk-Erfahrung, solide Windows 11/365-Kenntnisse und Reisebereitschaft. Wir bieten ein modernes, internationales Umfeld und viel Gestaltungsspielraum.

Qualifications

• Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung als Supportmitarbeiter im Servicedesk und/oder 1st-/2nd-Level-Support mit standardisierten Servicemanagement-Prozessen und Ticketing-Tools; ITIL-Zertifizierung vorteilhaft.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Client-Betriebssystemen (Windows 11), Office 365, Teams und SharePoint; solide Kenntnisse in MS Serversystemen (AzureAD, Exchange) und Microsoft 365 Umgebung.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und gute kommunikative Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; idealerweise Französisch/Italienisch.
• Führerausweis Kat. B und Reisebereitschaft ca. 20%.

Responsibilities

• IT-Service & Support für alle Benutzer in der Schweiz und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT- und Kommunikationsinfrastruktur.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Prozesse, Methoden und Geräte geschult sind.
• Sicherstellen der Einhaltung behördlicher/regulatorischer Anforderungen im Arbeitsbereich.
• Kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse in Ihrem Bereich.
• Installation und Unterhalt der IT-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf, ca. 100 Hörcentren, 1st- und 2nd-Level-Support.
• Installation und Unterhalt von Client-PCs am Standort Bern und Urdorf, 100 Hörcentren, 1st- bis 3rd-Level-Support.
• Installation und Unterhalt der Multimedia- und VOIP-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf (1st- & 2nd-Level-Support).

Skills

Kundendienstorientierung oder Service-

Servicedesk-Erfahrung

1st-/2nd-Level-Support

ITIL-Zertifizierung

MS Client-Betriebssysteme Windows 11

Office 365/Teams/SharePoint

AzureAD/Exchange Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch & Englisch

Führerausweis B

Education

Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

IT Service & Support Specialist 100% (m/w/d)

Die Demant Gruppe mit Hauptsitz in Dänemark beschäftigt weltweit über 18'000 Mitarbeitende. Im Fachgebiet Hearing Health ist sie in den Bereichen Hörsysteme, Hörberatung und Diagnostik in über 130 Ländern erfolgreich tätig. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung von innovativer Technologie und Know-How verhilft Demant Menschen mit einer Hörschwäche zu einer besseren Lebensqualität.

IT Service & Support Specialist 100% (m/w/d)

Das IT Service & Support Team erbringt Dienstleistungen für insgesamt 4 Legal Entities in der Schweiz. Dazu gehören Audika als einer der grössten Hörsystemeinzelhändler der Schweiz mit insgesamt ca. 100 Hörcentern und über 250 Mitarbeitenden wie auch die ebenfalls zu Demant gehörenden Oticon, Bernafon Export und Diatec.

Für diese spannende und herausfordernde Aufgabe suchen wir eine dienstleistungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit als

IT Service & Support Specialist 100%

Aufgaben

• Zusammen mit Ihren Teamkolleginnen und -kollegen erbringen Sie den IT-Service & Support für sämtliche User in der Schweiz und gewährleisten den reibungslosen Betrieb der IT- und Kommunikations-Infrastruktur
• Sicherstellen, dass Sie in allen Prozessen, Methoden und Geräten geschult sind, die zur Ausführung der Aufgaben benötigt werden
• Sicherstellen, dass alle relevanten behördlichen und regulatorischen Anforderungen in Ihrem Arbeitsbereich eingehalten werden
• Sicherstellen der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Prozesse in Ihrem Bereich
• Installation und Unterhalt der IT-Infrastrukturam Standort Bern und Urdorf, in ca. 100 Hörcentren, Diagnostics Schweiz mit 1st- und 2nd-Level-Support
• Installation und Unterhalt von Client-PC am Standort Bern und Urdorf, in 100 Hörcentren, Diagnostics Schweiz mit 1st-, 2nd-, und 3rd-Level-Support
• Installation und Unterhalt der Multimedia- und VOIP-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf mit 1st- und 2nd-Level-Support

Profil

• Dienstleistungsorientierte, selbständige und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit einer entsprechenden Ausbildung (Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung)
• Sie bringen ausgewiesene Erfahrung als Supportmitarbeiter/in einem Servicedesk und/oder als 1st-/2nd-Level-Supporter/in mit und haben dabei mit standardisierten Servicemanagement-Prozessen und Ticketing-Tools gearbeitet. Idealerweise verfügen Sie über eine ITIL-Zertifizierung
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS Client-Betriebssysteme (Windows 11), Office 365, Teams und SharePoint. Zudem haben Sie solide Kenntnisse in MS Serversystemen (z.B. AzureAD, Exchange) und Microsoft 365 Arbeitsumgebung.
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit starken kommunikativen Fähigkeiten aus
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Zudem verfügen Sie idealerweise über gute mündliche Französisch- und / oder Italienischkenntnisse
• Führerausweis Kat. B sowie Reisebereitschaft (ca. 20%)

Angebot

• Spannende und abwechslungsreiche Funktion, eingebettet in modernen, dynamischen und internationalen Team- und Konzernstrukturen
• Zukunftsorientiertes Umfeld, geprägt von einer mitarbeiterorientierten Kultur
• Grosser Gestaltungsspielraum für die Umsetzung von innovativen Ideen
• Arbeitsort ist der Demant Hauptsitz in Bern

Es erwartet Sie ein modernes, dynamisches Unternehmen in einem Markt mit grossem Potenzial. Sie haben die Chance, aktiv mitzugestalten und das Unternehmen in einer spannenden Wachstumsphase zu begleiten.