IT Service & Support Specialist 100%

Demant Schweiz AG

Bern

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Demant Schweiz AG in Bern sucht eine/n IT Service & Support Specialist 100% (m/w/d). Das Unternehmen gehört zur Demant Gruppe, global führend im Hearing Health-Bereich, und betreibt in der Schweiz 4 Legal Entities.

Sie unterstützen alle User in der Schweiz, sichern Betrieb der IT-Infrastruktur, installieren und warten Client-PCs sowie Multimedia- und VOIP-Systeme, arbeiten 1st-3rd-Level-Support, und bringen ITIL-Kenntnisse sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
Gute Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Prozessen und Ticketing-Tools.
Idealerweise ITIL-Zertifizierung und Erfahrung im 1st-/2nd-/3rd-Level-Support.

Responsibilities

IT-Service & Support für alle User in der Schweiz, Betrieb der IT- und Kommunikations-Infrastruktur sicherstellen.
Schulung in relevanten Prozessen, Methoden und Geräten sicherstellen.
Einhaltung behördlicher/regulatorischer Anforderungen im Arbeitsbereich.
Kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse im Bereich.
Installation und Unterhalt der IT-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf, ca. 100 Hörcentren, Diagnostics Schweiz, 1st- und 2nd-Level-Support.
Installation und Unterhalt von Client-PCs am Standort Bern und Urdorf, 1st- bis 3rd-Level-Support.
Installation und Unterhalt der Multimedia- und VOIP-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf, 1st- und 2nd-Level-Support.
Führerausweis Kat. B und Reisebereitschaft (~20%).
Spannende, abwechslungsreiche Funktion in einem modernen, internationalen Team.

Skills

Servicedesk

Kundenorientierung

Kommunikation

Problemlösung

Selbständigkeit

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

MS Windows 11

Office 365

Teams

SharePoint

AzureAD

Exchange

Job description

IT Service & Support Specialist 100% (m/w/d)

Die Demant Gruppe mit Hauptsitz in Dänemark beschäftigt weltweit über 18'000 Mitarbeitende. Im Fachgebiet Hearing Health ist sie in den Bereichen Hörsysteme, Hörberatung und Diagnostik in über 130 Ländern erfolgreich tätig. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung von innovativer Technologie und Know-How verhilft Demant Menschen mit einer Hörschwäche zu einer besseren Lebensqualität.

Das IT Service & Support Team erbringt Dienstleistungen für insgesamt 4 Legal Entities in der Schweiz. Dazu gehören Audika als einer der grössten Hörsystemeinzelhändler der Schweiz mit insgesamt ca. 100 Hörcentern und über 250 Mitarbeitenden sowie die ebenfalls zu Demant gehörenden Oticon, Bernafon Export und Diatec.

Für diese spannende und herausfordernde Aufgabe suchen wir eine dienstleistungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit als IT Service & Support Specialist 100%.

Aufgaben

Zusammen mit Ihren Teamkolleginnen und -kollegen erbringen Sie den IT-Service & Support für sämtliche User in der Schweiz und gewährleisten den reibungslosen Betrieb der IT- und Kommunikations-Infrastruktur
Sicherstellen, dass Sie in allen Prozessen, Methoden und Geräten geschult sind, die zur Ausführung der Aufgaben benötigt werden
Sicherstellen, dass alle relevanten behördlichen und regulatorischen Anforderungen in Ihrem Arbeitsbereich eingehalten werden
Sicherstellen der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Prozesse in Ihrem Bereich
Installation und Unterhalt der IT-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf, in ca. 100 Hörcentren, Diagnostics Schweiz mit 1st- und 2nd-Level-Support
Installation und Unterhalt von Client-PC am Standort Bern und Urdorf, in 100 Hörcentren, Diagnostics Schweiz mit 1st-, 2nd-, und 3rd-Level-Support
Installation und Unterhalt der Multimedia- und VOIP-Infrastruktur am Standort Bern und Urdorf mit 1st- und 2nd-Level-Support Profil
Dienstleistungsorientierte, selbständige und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit einer entsprechenden Ausbildung (Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung)
Sie bringen ausgewiesene Erfahrung als Supportmitarbeiter/in einem Servicedesk und/oder als 1st-/2nd-Level-Supporter/in mit und haben dabei mit standardisierten Servicemanagement-Prozessen und Ticketing-Tools gearbeitet. Idealerweise verfügen Sie über eine ITIL-Zertifizierung
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS Client-Betriebssysteme (Windows 11), Office 365, Teams und SharePoint. Zudem haben Sie solide Kenntnisse in MS Serversystemen (z.B. AzureAD, Exchange) und Microsoft 365 Arbeitsumgebung.
Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit starken kommunikativen Fähigkeiten aus
Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Zudem verfügen Sie idealerweise über gute mündliche ösisch- und / oder Italienischkenntnisse
Führerausweis Kat. B sowie Reisebereitschaft (ca. 20%) Angebot
Spannende und abwechslungsreiche Funktion, eingebettet in modernen, dynamischen und internationalen Team- und Konzernstrukturen
Zukunftsorientiertes Umfeld, geprägt von einer mitarbeiterorientierten Kultur
Grosser Gestaltungsspielraum für die Umsetzung von innovativen Ideen
Arbeitsort ist der Demant Hauptsitz in Bern

Es erwartet Sie ein modernes, dynamisches Unternehmen in einem Markt mit grossem Potenzial. Sie haben die Chance, aktiv mitzugestalten und das Unternehmen in einer spannenden Wachstumsphase zu begleiten.