IT Service Manager — SLA/KPI Lead & ITIL Pro

SPIE Schweiz AG; Bern; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

SPIE Schweiz AG sucht einen erfahrenen Service Manager zur Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs in Bern. Sie steuern ITIL-/ITSM-Prozesse, überwachen SLA/KPI und arbeiten eng mit Kunden, Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Prozessoptimierung, Service-Reporting, Budget- und Ressourcenplanung sowie die Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität.
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung.

Responsibilities

• Analyse und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen.
• Fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern; Eskalationen koordinieren.
• Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen.
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios und Transparenz schaffen.

Skills

ITIL Kenntnisse

ITSM Prozesse

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

SLA Überwachung

Service Reporting

Kundenorientierung

Tools

ITSM-Tools

Job description

SPIE Schweiz AG sucht einen erfahrenen Service Manager zur Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs in Bern. Sie steuern ITIL-/ITSM-Prozesse, überwachen SLA/KPI und arbeiten eng mit Kunden, Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Prozessoptimierung, Service-Reporting, Budget- und Ressourcenplanung sowie die Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind erforderlich.