ICT Service Manager — ITIL, SLA & KPI Leader (Hybrid)

SPIE Switzerland

Bern

Hybride

CHF 120 000 - 150 000

Plein temps

Il y a 27 heures

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Avantages offerts par ce poste

Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsmöglichkeiten

Résumé du poste

SPIE Schweiz AG sucht eine/n Service Manager/in, der/die einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherstellt. Sie steuern SLA- und KPI-Vorgaben, ITIL-Prozesse und koordinieren interne/externe Partner, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessanalyse, Reporting sowie die ständige Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Sie verfügen über mehrjährige ICT-Service Management-Erfahrung, ITIL/ITSM-Kompetenz und sehr gute

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management und ITIL-/ITSM-Prozessen.
Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management sowie Service-Reporting.
Starke Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen; Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten.
Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität; Erstellung von Service-Reports und regelmäßigen Reviews.
Koordination von Lieferanten/Partnern; Budget- und Ressourcenplanung; Weiterentwicklung des Serviceportfolios.