IT Service Manager — SLA & Supplier Management Leader

Kpt; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

40-Stunden-Woche

Homeoffice

Ferien 25 Tage

Feiertage 24/31 Dezember bezahlt

Pausen 15 Minuten bezahlt

Früchte gratis

Getränke/Essen in Cafeteria

Moderne Büroräumlichkeiten am BahnhofW

Rail-Coupon CHF 300

Reka-Pay CHF 2200

Zusammenfassung

Die KPT sucht am Standort Bern eine erfahrene Fachperson für Supplier Management. Du verhandelst SLA, überprüfst regelässig deren Umsetzung und überwachst Verfügbarkeit sowie Leistungskennzahlen von Systemen und Anwendungen, definierst Betriebsprozesse und sicherst deren Umsetzung.

Du bringst eine Informatikausbildung oder eine äquivalente Qualifikation, mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung sowie fundierte Kenntnisse im Provider Management und Governance mit und überzeugst durch ein

Qualifikationen

• Erfahrungen im IT Service Management und im Provider Management sind erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse im Provider Management und Governance.
• Kunden- und serviceorientiertes Mindset sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ordentlichem Planungs- und Organisationsvermögen.

Aufgaben

• Du verhandelst Service-Level-Agreements (SLA), stimmst sie mit den Beteiligten ab und führst sie laufend nach.
• Vereinbarte SLA überprüfst du regelmässig und überwachst dabei Services, Verfügbarkeiten sowie die Leistung von Systemen, Netzwerken und Applikationen.
• Du definierst Service- und Betriebsmanagement-Prozesse und bringst sie wirkungsvoll zur Umsetzung.
• Du gestaltest standardisierte Prozesse für die Sicherstellung der Service Continuity.
• Gegenüber den Kundinnen und Kunden sowie den Outsourcing-Partnern fungierst du als Single Point of Contact (SPOC).

Kenntnisse

Provider Management

Governance

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Planung/Organisation

Ausbildung

Informatikausbildung oder äquivalente Qualifikation

Jobbeschreibung

Die KPT sucht am Standort Bern eine erfahrene Fachperson für Supplier Management. Du verhandelst SLA, überprüfst regelässig deren Umsetzung und überwachst Verfügbarkeit sowie Leistungskennzahlen von Systemen und Anwendungen, definierst Betriebsprozesse und sicherst deren Umsetzung.

Du bringst eine Informatikausbildung oder eine äquivalente Qualifikation, mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung sowie fundierte Kenntnisse im Provider Management und Governance mit und überzeugst durch ein