IT Service Delivery & SLA Manager

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus; Bern; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

40-Stunden-Woche & flexible Arbeitsze

Homeoffice-Möglichkeiten

25 Ferientage, ab 50 Jahre 30 Tage

Bezahlte Feiertage 24./31. Dezember

Bezahlte Pausen 15 Minuten Vormittags/

Kostenlose Früchte

Getränke- und Essangebot in eigener C​

Moderne Büroräume am Wankdorf Bern

Job summary

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Service Management in Bern. Du verantwortest SLA-Verhandlungen, überwachst Leistung von Systemen und gestaltest Betriebsprozesse, um Service Continuity sicherzustellen.

Du arbeitest eng mit Kundinnen, Kunden und Outsourcing-Partnern als SPOC zusammen und bringst ein serviceorientiertes Mindset sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse im Provider Management und in Governance.
• Kunden- und serviceorientiertes Mindset sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Planungs- und Organisationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Du verhandelst Service-Level-Agreements (SLA), stimmst sie mit Beteiligten ab und führst sie laufend nach.
• Du überwachst vereinbarte SLA, Verfügbarkeiten sowie die Leistung von Systemen, Netzwerken und Applikationen.
• Du definierst Service- und Betriebsmanagement-Prozesse und setzt sie um.
• Du gestaltest standardisierte Prozesse für die Sicherstellung der Service Continuity.
• Du fungierst als Single Point of Contact (SPOC) gegenüber Kundinnen, Kunden und Outsourcing-Partnern.

Skills

Informatikausbildung

IT Service Management

Provider Management

Governance

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Service Management in Bern. Du verantwortest SLA-Verhandlungen, überwachst Leistung von Systemen und gestaltest Betriebsprozesse, um Service Continuity sicherzustellen.

Du arbeitest eng mit Kundinnen, Kunden und Outsourcing-Partnern als SPOC zusammen und bringst ein serviceorientiertes Mindset sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit.