ICT Service Manager 100 (w/m/d)

RUAG SA; Emmen; Sur place; CHF 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

RUAG SA in der Schweiz sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in, um das Service-Management aktiv mitzugestalten und das Portfolio, den Service-Katalog sowie Budgetierung und Verrechnung weiterzuentwickeln.

Sie definieren SLA/OLA, überwachen diese End-to-End und arbeiten eng mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um Servicequalität zu maximieren. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud und Endgeräte.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Kommunikativer, engagierter Teamplayer mit Service- und Kundenorientierung.

Responsabilités

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management weiterentwickeln.
• SLA- und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting, enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – effiziente Steuerung und Transparenz.
• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und CSI anstoßen.
• IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – Stärkung von Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
• Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und Verrechnung sicherstellen.
• Servicekultur fördern – Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation begleiten.

Connaissances

ITIL-Prozesse

Provider-Management

Service-Portfolio

Service-Katalog

Budgetierung

Leistungsverrechnung

KPI-Monitoring

Reporting

Stakeholder-Kommunikation

ServiceNow

Formation

Wirtschaftsinformatik-Abschluss

Outils

ServiceNow

Description du poste

Das kannst du bewegen

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten - Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen - mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern - durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln - für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
• Management-Informationen auswerten - Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
• Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten - mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
• Service-Kosten transparent machen - Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
• Servicekultur fördern - Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

Lohn und Nebenleistungen

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung