IT-Service Manager

Job-Room; Dübendorf; Hybrid; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Gratis Parkplätze

Internationale Kundenumgebung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

pidas in Zürich-Dübendorf sucht eine/n Customer-Success-Experten, der langfristige Partnerschaften aufbaut und Kunden bei der Umsetzung moderner Servicekonzepte unterstützt. Sie analysieren Kennzahlen, moderieren Reviews, treiben Automatisierung und AI voran und koordinieren Projekte mit Stakeholdern.

Die Rolle bietet hybrides Arbeiten, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten. Sie bringen eine IT-bezogene Ausbildung oder Studium, Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – auch gegenüber Management und Stakeholdern.
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Du baust langfristige Partnerschaften auf, verstehst die Ziele unserer Kunden und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
• Du analysierst Servicekennzahlen, moderierst Service Reviews und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und AI und begleitest unsere Kunden dabei, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen.
• Du koordinierst Serviceverbesserungen, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Du bereitest Serviceergebnisse verständlich auf, präsentierst sie souverän auf Management-Ebene und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du erkennst Risiken frühzeitig, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Kenntnisse

Kundenberatung

Beziehungsaufbau

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Digitalisierung/AI Interesse

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug

Jobbeschreibung

About Deine Aufgaben

Kunden erfolgreich machen

• Du baust langfristige Partnerschaften auf, verstehst die Ziele unserer Kunden und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.

Services kontinuierlich verbessern

• Du analysierst Servicekennzahlen, moderierst Service Reviews und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Innovation vorantreiben

• Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und AI und begleitest unsere Kunden dabei, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen.

Projekte steuern

• Du koordinierst Serviceverbesserungen, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.

Transparenz schaffen

• Du bereitest Serviceergebnisse verständlich auf, präsentierst sie souverän auf Management-Ebene und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Verantwortung übernehmen

• Du erkennst Risiken frühzeitig, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Deine Stärken

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten – auch gegenüber Management und Stakeholdern
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Das erwartet Dich

• Firmeninterne Champions Academy
• Internationales Kundenumfeld
• Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
• Gute Erreichbarkeit und gratis Parkplätze
• Regelmäßige Events
• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Exzellenter Service entsteht nicht zufällig. Er entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Innovation vorantreiben und gemeinsam mit ihren Kunden wachsen. Genau dafür stehen wir bei pidas. Und genau dafür suchen wir dich.

Deine Ansprechpartnerin

Timo Plattner Chief People Officer

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