IDP System Engineer 80 - 100%

Arcplace AG; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit 1 Tag pro Woche

Zentrale Büros in Zürich nahe ÖV

Kaffee, Tee & Obst

Job summary

Arcplace AG in Zürich sucht eine/n Technical Customer Success Specialist zur zuverlässigen Betreuung unserer Intelligent Document Processing (IDP) Plattformen im Scan- und BPO Center. Du überwachst Performance, Verfügbarkeit und setzt Verbesserungen um, um Stabilität und Spitzenleistung sicherzustellen.

Du analysierst Störungen, bearbeitest Incidents gemäß Service Levels, dokumentierst Änderungen und teilst dein Wissen im Team, um das IDP-Know-how kontinuierlich zu erhöhen.

Qualifications

• Du bist dienstleistungsorientiert und beharrlich, auch in hektischen Zeiten.
• Du bist proaktiv, strukturiert und arbeitest eigenständig mit regelmäßiger Abstimmung im Team.
• Du hast Freude daran, technische Probleme und Logs zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten.
• Erfahrung in einer ähnlichen technischen Funktion (First- oder Second-Level Support) ist vorteilhaft.
• Erfahrung im Input Management oder IDP ist ein großer Vorteil.
• Eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen ist erforderlich.
• Du beherrscht Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du stellst den zuverlässigen Betrieb der IDP-Plattformen sicher und überwachst Performance sowie Systemverfügbarkeit.
• Du analysierst Störungen und bearbeitest Incidents gemäß Service Levels.
• Du setzt Change Requests um und treibst die Weiterentwicklung der Plattformen voran.
• Du dokumentierst Konfigurationen und Änderungen nachvollziehbar und teilst Wissen im Team.

Skills

IDP Know-how

First/Second-Level Support

Log-Analyse

Kundenorientierung

Education

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik

Job description

Deine Mission bei uns

Du begeisterst Dich für innovative Technologien und möchtest mit Deiner dienstleistungsorientierten Art dazu beitragen, dass wir unsere BPO-Services zuverlässig und in hoher Qualität erfüllen können?

Als Teil unseres Customer Success Teams sorgst Du dafür, dass die Intelligent Document Processing (IDP) Plattformen für unser Scan- und BPO Center zuverlässig laufen und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Du analysierst technische Herausforderungen, setzt Anpassungen um und stellst gemeinsam mit den Teamkollegen sicher, dass die Plattformen jederzeit stabil und leistungsfähig bleiben.

Mit Deinem technischen Verständnis und Deiner Lösungsorientierung leistest Du einen entscheidenden Beitrag dazu, Stabilität unserer IDP Plattformen und damit die Qualität unserer BPO-Services langfristig sicherzustellen.

Das bewegst Du bei uns

• Du stellst den zuverlässigen Betrieb der Intelligent Document Processing (IDP) Plattformen unseres Scan- und BPO Centers sicher, indem Du laufend deren Performance und die Systemverfügbarkeit überwachst.
• Du analysierst und behebst technische Störungen aus der Überwachung und sorgst dafür, dass Incidents und Service Requests innerhalb der vereinbarten Service Levels bearbeitet werden.
• Du setzt Change Requests um und trägst aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Plattformen bei.
• Gemeinsam mit dem Team stellst Du sicher, dass die vereinbarten Servicezeiten eingehalten werden und die technische Vor-Ort-Unterstützung für unser Scan- und BPO Center gewährleistet ist.
• Du unterstützt unsere BPO Service Manager bei technischen Kundenanfragen.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Dich aktiv bei der Verbesserung unserer Prozesse, Services und der internen IDP Plattformen ein.
• Du dokumentierst Konfigurationen, Anpassungen und technische Änderungen nachvollziehbar und strukturiert.
• Du teilst Dein Wissen im Team und unterstützt beim Aufbau und Erhalt unseres technischen Know-hows.

Das zeichnet Dich aus

• Du bist dienstleistungsorientiert, hilfsbereit und bewahrst auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf.
• Du bist proaktiv, gehst strukturiert vor und das Priorisieren Deiner Aufgaben fällt Dir leicht. Selbstständiges Arbeiten mit regelmässiger Abstimmung im Team ist für Dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du hast Freude daran, technische Probleme und Logs zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten.
• Du konntest bereits Berufserfahrung in einer ähnlichen technischen Funktion (vorzugsweise im First- oder Second-Level Support) sammeln.
• Erfahrung im Thema Input Management oder IDP ist ein grosser Vorteil.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen.
• Deutsch und Englisch beherrschst Du im geschäftlichen Umfeld sicher in Wort und Schrift.

Dieses Arbeitsumfeld erwartet Dich

• Verantwortung & Freiraum: Bei uns übernimmst Du schnell Verantwortung und gestaltest das Unternehmen mit Deinen Ideen mit. Unsere Kommunikation ist respektvoll und lösungsorientiert.
• Perspektive & Lernkultur: Wir besprechen regelmässig Deine interne Weiterentwicklung und bieten Dir vielfältige fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Du arbeitest überwiegend vor Ort und hast die Möglichkeit, einen Tag pro Woche remote zu arbeiten. Die Arbeitszeiten orientieren sich an unseren Servicezeiten, weshalb Dein Arbeitstag bereits um 07:00 Uhr beginnt.
• Zentrale Arbeitsorte: Unsere drei Büros sind zentral gelegen und nahe der öffentlichen Verkehrsmittel. In unseren Büroküchen können sich alle Mitarbeitenden mit Kaffee, Tee und Früchten bedienen. Grosse Tische bieten Platz für ein gemeinsames Frühstück oder Mittagessen.
• Familiäres Umfeld: Wir arbeiten unkompliziert und teamübergreifend zusammen. Bei uns sind die Hierarchien flach und die Entscheidungswege kurz. Neue Themen oder komplexe Aufgaben packen wir gemeinsam an.
• Events & Fun: Ob beim grossen Sommer-Event, Ski-Weekend, Team-Events oder einfach beim Feierabenddrink – wir haben auch neben der Arbeit gemeinsam Spass.