IT-Service Manager

PIDAS AG; Dübendorf; Hybrid; CHF 95.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Internationales Kundenumfeld

Moderne Infrastruktur

Parkmöglichkeiten gratis

Regelmäßige Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

PIDAS AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Umfeld, die Kundenbeziehungen langfristig stärkt und Servicequalität steigert. Sie analysieren Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten Innovationsprojekte wie Automatisierung und AI.

Sie koordinieren Serviceverbesserungen, moderieren Diskussionen mit Stakeholdern und berichten transparent an das Management. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – auch gegenüber Management und Stakeholdern.
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Kunden erfolgreich machen: langfristige Partnerschaften aufbauen und echten Mehrwert schaffen.
• Services kontinuierlich verbessern: Kennzahlen analysieren und konkrete Maßnahmen ableiten.
• Innovation vorantreiben: Potenziale für Automatisierung und AI identifizieren und umsetzen.
• Projekte steuern: Stakeholder an einen Tisch holen und Umsetzung sicherstellen.
• Transparenz schaffen: Serviceergebnisse verständlich aufbereiten und Management-Ebene präsentieren.

Kenntnisse

ITSM

Kundenberatung

Stakeholdermanagement

Analytisches Denken

Deutsch C1

Englisch B2

Ausbildung

IT-Ausbildung/Studium

Jobbeschreibung

About

Deine Aufgaben

Kunden erfolgreich machen

Du baust langfristige Partnerschaften auf, verstehst die Ziele unserer Kunden und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.

Services kontinuierlich verbessern

Du analysierst Servicekennzahlen, moderierst Service Reviews und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Innovation vorantreiben

Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und AI und begleitest unsere Kunden dabei, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen.

Projekte steuern

Du koordinierst Serviceverbesserungen, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.

Transparenz schaffen

Du bereitest Serviceergebnisse verständlich auf, präsentierst sie souverän auf Management‑Ebene und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Verantwortung übernehmen

Du erkennst Risikenfrühzeitig, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Deine Stärken

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle
• Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten - auch gegenüber Management und Stakeholdern
• Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Das erwartet Dich

• Firmeninterne Champions Academy
• Internationales Kundenumfeld
• Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
• Gute Erreichbarkeit und gratis Parkplätze
• Regelmäßige Events
• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Exzellenter Service entsteht nicht zufällig. Er entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Innovation vorantreiben und gemeinsam mit ihren Kunden wachsen. Genau dafür stehen wir bei pidas. Und genau dafür suchen wir dich.

Deine Ansprechpartnerin
Timo Plattner
Chief People Officer
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