(Junior) Customer Success & IT Project Manager 80-100 %

Open Circle AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Open Circle AG in Zürich sucht eine/n Customer Success Manager mit Fokus auf IT-Projekte rund um Swiss Business Cloud. Sie betreuen ein ausgewähltes Kundenportfolio, leiten IT-Projekte und koordinieren Beratung sowie Umsetzung mit Engineers und Projektleitern.

Sie arbeiten eng mit Führungskräften verschiedener Branchen zusammen, führen Relationship Review-Meetings, unterstützen Vertrags- und SLA-Verwaltung, und tragen dazu bei, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Fundierte Ausbildung im Bereich Informatik, ideal mit Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden und in Relationen/Vertragsmanagement.
• Grundkenntnisse im IT-Betrieb, Outsourcing oder Cloud.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Souveränes Auftreten, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit.

Aufgaben

• Dienstleistungsportfolio unserer Kunden betreuen und proaktiv Beziehungen pflegen.
• Führen von Relationship Review-Meetings und Langfristkundenbetreuung.
• Verträge, SLA und kommerzielle Belange koordinieren und verlässlich managen.
• Zusammenarbeit mit Engineers und Projektleitern bei Beratung/Umsetzung.
• Lead in IT-Projekten, Organisation, Koordination und Kosten-/Terminverantwortung.
• Kundenbedürfnisse erkennen, Vereinbarungen ausarbeiten und Umsetzung steuern.
• Zusammenarbeit mit Partnern und internen Stakeholdern sicherstellen.
• Kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Services basierend auf Kundendaten.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch

Englisch

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenportfolio betreuen

Ausbildung

Lehre im Bereich Systemtechnik/System Engineering/Plattformentwicklung

Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Windows

Office

Cloud Technologien

IT-Outsourcing

Jobbeschreibung

Wer braucht deine Verstärkung?

Open Circle AG, ehemals Young Solutions AG / ITIGO AG, mit Sitz in Zürich, bietet seit 2001 Informatiklösungen für kleine und mittlere Unternehmen an und beschäftigt heute über 30 Mitarbeitende. Mit dem selber entwickelten Produkt «Swiss Business Cloud» bietet die Open Circle AG ihren Firmenkunden eine flexible ICT-Infrastruktur aus den Rechenzentren Bern und Zürich an. Dadurch profitieren Kunden weltweit von einem sicheren Zugriff mit Secure Token auf ihre persönliche Lösung, ohne sich selber darum kümmern zu müssen. Beratung und Support runden den Service ab.

So schaffst Du Mehrwert

• Du kannst dich mit unseren Core Values identifizieren und bist bereit, dein tägliches Handeln an diesen auszurichten
• Du bringst eine solide Grundausbildung im Bereich Informatik mit (Lehre im Bereich Systemtechnik / System Engineering / Plattformentwicklung). Idealerweise hast du eine Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bereits abgeschlossen, bist aktuell daran oder beabsichtigst, sie in naher Zukunft zu absolvieren.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und konntest bereits praktische Erfahrung in einer Funktion mit aktivem B2B-Kundenkontakt sammeln (z. B. in einer vergleichbaren Funktion, als Projektleiter, als Berater, als Key Account Manager mit IT-technischem Bezug, oder ähnliches).
• Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und Cloud, sind von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Windows und Office, «Digital Native» mit einer präzisen und sauberen elektronischen Arbeitsweise.
• Ein ausgeprägtes Kundenverständnis gepaart mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sowie Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.
• Flexibilität und die Bereitschaft, für unsere Kunden die Extrameile zu gehen.
• Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Weiterbildung(en) oder Zertifizierung(en) im Bereich Projektmanagement sind ein Plus aber kein Muss / du hast Bereitschaft, eine solche zu erlangen.
• Erfahrung in der Leitung von (Teil-) Projekten in einem vergleichbaren Umfeld; Kenntnisse aus dem IT-Betrieb, besser IT-Outsourcing und/oder Cloud erwünscht.
• Aufgeschlossene und sympathische Art mit gepflegtem, selbstsicherem und authentischem Auftreten sowie ausgezeichnete Umgangsformen.
• Analytische Fähigkeiten, Verkaufs- und Verhandlungsgeschick sowie Problemlösungskompetenz.

Das macht Dich zum idealen Kandidaten

DasCustomer Success-Teamist - neben unserer Service Desk, die sich Störungen und dringenden Problemen annimmt - Dreh- und Angelpunkt zwischen Open Circle und unserer vielfältigen Kundenlandschaft. Unser Ziel ist die professionelle und umfassende Betreuung der Kundschaft. AlsCustomer Success Managerwirst du für ein ausgewähltes Kundenportfolio diese zentrale Funktion wahrnehmen und «deine» Kunden in der Weiterentwicklung ihrer IT begleiten. Als Projektleiterin/Projektleiter führst du IT-Projekte für unsere Kunden auf Basis unserer Swiss Business Cloud und weiteren Partner-Services. Die Projekte umfassen etwa das initiale Onboarding neuer Kunden oder die Erweiterung von Services und Systemen bei bestehenden Kunden.

• Für dein Kundenportfolio bist du die zentrale Ansprechperson für Business-Themen und die Schnittstelle zwischen Kunde und Open Circle.Dabei repräsentierst du gegenüber den Kunden unser Unternehmen und unsere Werte.
• Du betreust deine Kunden proaktiv, führst regelmässig Relationship Review-Meetings durch und pflegst eine partnerschaftliche, auf Langfristigkeit ausgerichtete Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Dabei verantwortest du deine Kunden in allen Belangen (Verträge und SLA, kommerziell, Zufriedenheit, etc.). Dafür hast du ein starkes und schlagkräftiges Team im Rücken, welches stets zur Unterstützung beigezogen werden kann.
• Du verstehst das Geschäft unserer Kunden und bringst ihre Bedürfnisse mit unserer Produkt- und Dienstleistungspalette in Einklang. Dabei nimmst du neue Bedürfnisse entgegen und bearbeitest diese je nach Umfang und Technologie-Know-how selber oder koordinierst die Beratung und Umsetzung mit unseren Engineers und Projektleitern.
• Du arbeitest mit Führungskräften und Entscheidungsträgern aus verschiedenen Branchen wie auch mit Projektleitern, Kundenberatern und Technikern von uns und unseren Partnerfirmen zusammen.
• Du stellst die Rapportierung und Verrechnung der Projekte sicher und erledigst auch die administrativen Arbeiten gründlich und pflichtbewusst.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Chief Customer Officer und transportierst Kundenrückmeldungen in unser Unternehmen zurück, um unsere Produkte und Dienstleistungen noch besser zu machen.
• Du übernimmst den Lead in IT-Projekten und leitest diese selbstständig. Du moderierst, organisierst, koordinierst und kommunizierst. Du bist der Taktgeber des Vorhabens und verantwortest dieses in Sachen Kosten, Termin und Qualität.
• Du ermittelst und klärst die Kundenbedürfnisse und arbeitest Projekt-Vereinbarungen aus
• Du arbeitest gerne und eng mit Kunden, Partnern und unseren Kundenberatern, System Engineers und Entwicklern zusammen. Der “OSI-Layer 8” – also der Mensch – ist deine Passion.
• Es macht dir Spass, mit Menschen aus unterschiedlichsten Branchen zusammenzuarbeiten.
• Durch deine schnelle Auffassungsgabe findest du einfache und pragmatische Lösungen für alle Beteiligten. Dabei brennst du darauf, der Komplexität die Einfachheit abzugewinnen.
• Dich begeistern IT- und Cloud-Technologien und kannst diese geschickt einsetzen.
• Für dich ist Veränderung die einzige gewünschte Konstante.