Manager

Beltronic It Ag; Schweiz; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in der Schweiz sucht einen Service Manager, der für die verantwortliche Bereitstellung von IT-Services sorgt und dabei die Effizienz und Kundenzufriedenheit im Fokus hat. Sie koordinieren Service-Prozesse basierend auf ITIL-Standards und überwachen kontinuierliche Verbesserungen. Für diese Rolle sind eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich sowie fließende Deutschkenntnisse erforderlich. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Berufslehre im IT-Bereich, Studium ist ein Plus.
• Pragmatisches Verständnis und Nutzung von ITIL.
• Operative Erfahrung im Service-Management.

Aufgaben

• Verantwortung für IT-Services mit Fokus auf Effizienz.
• Koordination und Optimierung aller Service-Prozesse.
• Überwachung der SLAs und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Eskalationsmanagement und Lösung kritischer Themen.

Kenntnisse

Effizienz

ITIL-Kenntnisse

Teamarbeit

Problemlösungsfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Wer braucht Deine Verstärkung?

Wir entwickeln mit grosser Leidenschaft IT-Systeme, welche unsere Kunden erfolgreicher machen – je nach Anforderungen in der Cloud, On-Premise oder Hybrid. Unsere Position als führender IT-Dienstleister möchten wir weiter ausbauen, ohne dass dabei der Spass an der Arbeit auf der Strecke bleibt. Durch Professionalität und Menschlichkeit begeistern wir unsere Kunden jeden Tag aufs Neue.

So schaffst Du Mehrwert

Du willst nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Service Manager übernimmst Du die Verantwortung für unsere IT-Services und sorgst dafür, dass Kunden, Teams und Partner perfekt zusammenspielen. Dein Ziel: stabile, effiziente und sichere Services – und kontinuierliche Verbesserung, die echten Mehrwert schafft.

Dein Impact – So bewegst Du Grosses:

• Service Excellence: Du stellst sicher, dass unsere IT-Services effizient und kundenorientiert erbracht werden – von der Anfrage bis zur Lösung.
• Koordination & Prozessoptimierung: Du behältst den Überblick über alle Service-Prozesse und steuerst Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Standards. Dein Ziel: schlanke Abläufe, hohe Qualität und pragmatische Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen Partnern zusammen.
• Strategische Steuerung: Du überwachst SLAs und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenumgebungen und von internen Prozessen ein.
• Eskalationsmanagement: Du bist die erste Ansprechperson bei kritischen Themen und findest Lösungen, bevor sie zum Problem werden.
• Mögliche Perspektiven: Du hast die Möglichkeit für Deine persönliche Weiterentwicklungen in eine Rolle in unserem Security Operation Center und/oder als Lead Engineer für ein kleines Team.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich – ein Studium ist ein Plus, aber kein Muss.
• Zudem kennst Du ITIL und nutzt es pragmatisch, nicht dogmatisch.
• Du packst selbst an und fühlst Dich im operativen Service zu Hause und denkst in Lösungen, nicht in Tickets.
• Du bleibst auch in hektischen Momenten ruhig, triffst klare Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und sorgst für Klarheit.
• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Interessiert?

Wenn wir Dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.