Leiter Service und Technischer Support 100% (m/w/d)

Universal-Job; Ermenswil; Hybrid; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungen

Flache Hierarchien

Attraktive Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Service- und Supportbereich zur Leitung und Weiterentwicklung des Teams. Sie koordinieren Ressourcen, betreuen komplexe technische Anfragen und arbeiten eng mit Produktentwicklung sowie Vertrieb zusammen.

Sie gestalten Prozesse, entwickeln Standards weiter und erstellen Schulungsunterlagen für den Wissenstransfer im Team. Flexible Arbeitszeiten und moderne Tools ergänzen das Angebot.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support.
• Fundiertes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz.
• Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Klare, kundenorientierte Kommunikation auch in stressigen Situationen.
• Strukturiertes Arbeiten, Überblick behalten und Prioritäten setzen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools.

Aufgaben

• Du leitest und koordinierst unser Service- und Support-Team.
• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen.
• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität zu verbessern.
• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter.
• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Du arbeitest eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen.
• Du planst Ressourcen und Schichtpläne für optimale Kundenzufriedenheit.
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für Wissenstransfer im Team.

Kenntnisse

Führung

Technischer Support

Team-Entwicklung

Ticket-Analyse

Zusammenarbeit

Tools

Ticketsysteme

Support-Tools

Jobbeschreibung

Beschreibung

Du leitest und koordinierst unser Service- und Support-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden technisch bestens betreut werden

• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen
• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern
• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter
• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb zusammen
• Du planst Ressourcen und Schichtmodelle für eine optimale Kundenbetreuung
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für den Wissenstransfer im Team

Erfahrungen

Du hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise bereits in einer Führungsrolle

• Du bringst fundiertes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz mit
• Du hast Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln
• Du kommunizierst klar und kundenorientiert, auch in stressigen Situationen
• Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und setzt Prioritäten richtig
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools
• Du sprichst fliessend Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Service-Mentalität

Spezielles

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

• Ein motiviertes Team, das du nach deinen Vorstellungen weiterentwickeln kannst
• Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe Support-Tools
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmässige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etablierte Unternehmen, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und technische Exzellenz legt

• Hier wird Innovation und kontinuierliche Verbesserung gelebt
• Ein kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung stehen im Mittelpunkt
• Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung haben einen hohen Stellenwert
• Moderne Technologien und effiziente Prozesse prägen den Arbeitsalltag