IT Service Desk Specialist – Remote Support & User Experience

Rocken®; Wallisellen; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den IT-End-User Support in einem modernen Service-Team. Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Fragen und Störungen, kombinierst technisches Verständnis mit Kommunikationsstärke und trägst so zu einem schnellen, verständlichen und kundenorientierten Lösungsprozess bei.

Du bist erste Anlaufstelle per Telefon und Schrift, arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Team zusammen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse von Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit IT-Systemen.
• Hohe Empathie, Geduld und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Teamorientierte, kundenorientierte Persönlichkeit; Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungsanfragen
• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender per Telefon und Remote-Support auf Deutsch und Englisch
• Erfassung, Klassifizierung und strukturierte Bearbeitung von Support-Tickets
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support und Sicherstellung einer sauberen Übergabe
• Vermittlung zwischen Endusern und technischen Fachstellen mit einer verständlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung des User-Erlebnisses

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamorientierung

Technische Affinität

Ausbildung

Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

ROCKEN sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den IT-End-User Support in einem modernen Service-Team. Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Fragen und Störungen, kombinierst technisches Verständnis mit Kommunikationsstärke und trägst so zu einem schnellen, verständlichen und kundenorientierten Lösungsprozess bei.

Du bist erste Anlaufstelle per Telefon und Schrift, arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Team zusammen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung