IT Service Desk Specialist — Flexible Hours & Growth

Rocken®; Basel; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmögl.

Büro mit moderner Infrastruktur

Gute Verkehrsanbindung

Vielfältige Projekte

Zusammenfassung

Rocken sucht eine engagierte IT-Unterstützung im 1st-Level-Support in Basel. Sie bearbeiten Incidents zu Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation, analysieren Störungen und leiten Eskalationen ein. Zudem dokumentieren Sie Lösungen und erstellen Betriebshandbücher.

Sie unterstützen On-/Offboarding, IT-Service-Management und 2nd-Level-Support, schulen Mitarbeitende in IT- und M365-Themen und verantworten IT-Asset- sowie Inventar-Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Gute IT-Kenntnisse in Windows 11, Office 365 sowie PCs und Notebooks; SAP-Kenntnisse sind ein Plus.
• Kenntnisse in PC-Hardware, Druckern und mobilen Endgeräten; Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerken.
• Strukturiertes, exaktes Arbeiten mit technischem Verständnis.
• Kommunikationsstark; Deutsch verhandlungssicher; gutes technisches Englisch.

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents zu Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation.
• Du analysierst Störungen, behebst diese eigenständig und leitest Eskalationen mit klarer interner und externer Kommunikation ein.
• Du dokumentierst Lösungen, erstellst Benutzeranleitungen und Betriebshandbücher.
• Du unterstützt Ein- und Austritte, Positionswechsel, IT-Service-Management sowie 2nd-Level-Support.
• Du schulst Mitarbeitende in IT- und M365-Themen und verantwortest IT-Asset- sowie Inventar-Management.

Kenntnisse

1st-Level-Support

Incident Analysis

Windows 11

Office 365

SAP-Kenntnisse

PC-Hardware

Drucker

Mobile Endgeräte

Active Directory

Netzwerke

Technisches Englisch

Kommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Rocken sucht eine engagierte IT-Unterstützung im 1st-Level-Support in Basel. Sie bearbeiten Incidents zu Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation, analysieren Störungen und leiten Eskalationen ein. Zudem dokumentieren Sie Lösungen und erstellen Betriebshandbücher.

Sie unterstützen On-/Offboarding, IT-Service-Management und 2nd-Level-Support, schulen Mitarbeitende in IT- und M365-Themen und verantworten IT-Asset- sowie Inventar-Management.