IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Rocken®; Wallisellen; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den IT-End-User Support in einem modernen Service-Team. Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Fragen und Störungen, kombinierst technisches Verständnis mit Kommunikationsstärke und trägst so zu einem schnellen, verständlichen und kundenorientierten Lösungsprozess bei.

Du bist erste Anlaufstelle per Telefon und Schrift, arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Team zusammen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse von Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit IT-Systemen.
• Hohe Empathie, Geduld und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Teamorientierte, kundenorientierte Persönlichkeit; Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungsanfragen
• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender per Telefon und Remote-Support auf Deutsch und Englisch
• Erfassung, Klassifizierung und strukturierte Bearbeitung von Support-Tickets
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support und Sicherstellung einer sauberen Übergabe
• Vermittlung zwischen Endusern und technischen Fachstellen mit einer verständlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung des User-Erlebnisses

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamorientierung

Technische Affinität

Ausbildung

Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Wenn die IT steht, steht das ganze Unternehmen. Unser Rocken Partner sorgt dafür, dass genau das nicht passiert. Als spezialisierter Dienstleister im IT-End-User Support verbindet er technische Intelligenz mit menschlicher Empathie – für über 200'000 Anwenderinnen und Anwender weltweit. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette: von der Beratung über Technologieimplementierungen bis hin zu umfassenden Betriebsleistungen im Service Desk und Field Support. Dabei setzen engagierte Support Champions auf innovative Tools, clevere Prozesse und Automationslösungen. Im Fokus steht stets das positive Erlebnis der End-User – messbar und kontinuierlich verbessert. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Leidenschaft und dem Anspruch, täglich für neue Wow-Effekte zu sorgen. Bereit, Menschen glücklich zu machen und IT-Support neu zu denken? Dann freut sich unser Rocken Partner auf dich!

Rolle

Für ein modernes IT-Service-Team wird eine serviceorientierte Persönlichkeit gesucht, die Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Fragen und Störungen unterstützt. Du kombinierst technisches Verständnis mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell, verständlich und kundenorientiert gelöst werden.

Dabei bist du die erste Anlaufstelle für die User, übernimmst den Support telefonisch und schriftlich und stellst eine professionelle Bearbeitung der Anliegen sicher. Gemeinsam mit dem 2nd-Level-Team trägst du zu einem zuverlässigen und positiven IT-Serviceerlebnis bei.

Verantwortung

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungsanfragen
• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender per Telefon und Remote-Support auf Deutsch und Englisch
• Erfassung, Klassifizierung und strukturierte Bearbeitung von Support-Tickets
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support und Sicherstellung einer sauberen Übergabe
• Vermittlung zwischen Endusern und technischen Fachstellen mit einer verständlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung des User-Erlebnisses

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse von Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und ausgeprägte technische Affinität
• Hohe Empathie, Geduld und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Teamorientierte und servicebewusste Persönlichkeit; Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil

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