IT Support Specialist – 1st/2nd Line, Windows & Cloud

Rocken®; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankenkasse

Früchte & Getränke

Ferien & Freitage

Weiterbildung

Kinderbetreuung

Zusammenfassung

Rocken sucht eine/n IT-Service-Engineer zur Unterstützung von Incident- und Change-Prozessen. Sie arbeiten im 1st/2nd-Level-Support und kommunizieren kundenorientiert, eskalieren bei Bedarf sinnvoll und erfassen Incidents sorgfältig.

Zu Ihren Aufgaben gehören Analyse, Lösung von Incidents und Pflege der Wissensdatenbank. Hohe Lernbereitschaft, Teamwork und agile Methoden runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige IT-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, M365, Azure, AD, Exchange, Citrix, VMware, RDS und Netzwerken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• 1st-/2nd-Level-Support für Incidents, Requests & Changes
• Kundenorientierte Kommunikation & stufengerechte Eskalation
• Incidents erfassen, analysieren & lösen
• Dokumentation & Knowledge-Base pflegen, Wissen teilen
• Koordination & Priorisierung in kritischen Situationen

Kenntnisse

Proaktiv, analytisch & lösungsorient.

Team- und kommunikationsstark

Deutsch sehr gut, Englisch gut

Ausbildung

Informatik-Ausbildung

Tools

Windows

M365

Azure

AD

Exchange

Citrix

VMware

RDS

Netzwerke

Jobbeschreibung

Rocken sucht eine/n IT-Service-Engineer zur Unterstützung von Incident- und Change-Prozessen. Sie arbeiten im 1st/2nd-Level-Support und kommunizieren kundenorientiert, eskalieren bei Bedarf sinnvoll und erfassen Incidents sorgfältig.

Zu Ihren Aufgaben gehören Analyse, Lösung von Incidents und Pflege der Wissensdatenbank. Hohe Lernbereitschaft, Teamwork und agile Methoden runden das Profil ab.