IT-Service Desk Profi – Flexible Hours, Homeoffice

Ausgleichskasse des Kantons Bern

Bern

Hybrid

CHF 85.000 - 110.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Beitrag an Krankenkassenprämie

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Absprache

Zusammenfassung

Die Ausgleichskasse des Kantons Bern sucht eine ICT-Supporterin oder einen ICT-Supporter für das Service Desk. Sie betreuen Mitarbeitende, installieren und warten Arbeitsplatz-, Netzwerk- und Software-Systeme und koordinieren Supportfälle bis zur Eskalation.

Idealerweise verfügen Sie über eine EFZ in Informatik, mehrjährige Erfahrung und starke Kundenorientierung. Deutsch ist sicher, Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

EFZ Informatiker/in mit Fokus auf IT-Service Management.
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
Gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

Betreuung und Support unserer Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen.
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen.
Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen.
Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement.
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen sowie ICT-Inventar.
Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln.
Anwendung einfacher Skripts zur Optimierung des Arbeitsalltags.
Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen.
Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesslandschaft.

Kenntnisse

Kundensupport

IT-Service Management

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

EFZ Informatiker/in

Jobbeschreibung