ICT-Service Desk: First‑Level Support & Field Support

Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern

Bern

Vor Ort

CHF 65.000 - 95.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Technologien

Unterstützendes Team

Zusammenfassung

Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern sucht eine ICT-Supportperson für den Service Desk. Du bearbeitest Anfragen von Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden persönlich, telefonisch oder via Ticketsystem und übernimmst komplexere Fälle im Second Level in Zusammenarbeit mit dem Engineering Team.

Vor Ort oder im Field Support sorgst du dafür, dass Hardware, Software, Netzwerk und AV-Technik zuverlässig funktionieren.

Qualifikationen

Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ.
Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, First Level bevorzugt, Second Level von Vorteil.
Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune.
Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) und im Incident Management.

Aufgaben

First- und Second-Level-Support effizient lösen und priorisieren.
Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen及peripherie.
Unterstützung von Präsentations- und AV-Technik in Unterrichtsräumen.
Benutzerkontenverwaltung und Zugriffsrechte im Schulnetzwerk.
Koordination mit Engineering, Service Management und externen Partnern.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Eigenständigkeit

Ausbildung

ICT-Grundbildung EFZ (ICT-Fachmann/-frau EFZ)

Tools

Windows

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Netzwerke

iOS

Android

macOS

Ticketsysteme

Incident Management

Jobbeschreibung